同程旅行拒审病退材料并辱称病情轻
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本人于2026年2月7日在同程旅行购买白俄罗斯航空B2752航班机票（订单号：ITMMGO260207BUFA5015，航司预订号：8CFNPX，票号：62*********85），票价2422元，航班日期2026年3月2日23:20。 2月27日本人突发高烧38.6℃，3月1日前往新田县人民医院就诊，首次确诊上呼吸道感染、咽炎、双耳外耳道炎，病历注明“不适宜坐飞机”。按要求提交病退申请后，3月2日晚同程客服致电，一方面以“航司称病假日期不匹配”拒退，另一方面发表“病很轻、发烧也能坐飞机”的不当言论，同时承诺“提交新材料不影响病退”。 因县域医院无制式诊断证明书，医生根据实际病情修改完善病历，补充诊断“发热：甲流？其他”，明确标注“建议居家休息3天，不宜乘机”并加盖公章。本人已向白俄罗斯航空确认，“有签字盖章、证明乘机禁忌的医疗文件即可病退”。 3月3日提交补充材料后，同程客服出尔反尔，以“飞机出行后证明无效”为由，在未将材料提交航司审核的情况下，直接判定“材料不对，通过不了”，恶意拒绝病退申请。 诉求：1. 立即将完整病历材料提交白俄罗斯航空审核；2. 全额退还票款2422元；3. 对涉事客服严肃处理并书面道歉；4. 规范病退审核流程，杜绝恶意刁难。
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