投诉九阳（京东）商品破损
网友保保_1f67d68c
处理中
本人在2025年4月8号在京东*台上购买了九阳电热水保温瓶，昨天开始发现机器按出水键的时候声音有异响。有比较大的噪音，今天联系售后客服，客服叫清理下水垢，没有给出实际解决方案。经自行用过除水垢剂，清理过后，再次按出水键还是一样有异响（像放屁响声）。异响的声音，断断续续，不是持续性的，是间歇性的。产品使用不足一年，就发生质量问题，证明产品质量不过关，合格证从何而来。售后说可以送去维修点维修，可是把机器送去维修，那就导致家庭生活极其不方便，现在要求退货退款，并且因质量问题赔偿精神损失费
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
一年时间内出现质量问题的，不配享有免费换新服务吗？
企业跟进
跟进内容
您好，按照购机时间计算已超出退货退款时间，机器问题可移步至线下售后帮助您处理哈！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
