8岁儿童误充值3454元拒退款
网友保保_EbVbnJCf
已完结
我的儿子，刚满 8 岁，2026 年 2 月 5 日至 19 日期间，通过苹果手机的双击锁屏键，刷脸支付途径，先后在苹果线上商店自动扣款 21 笔开心水族馆游戏费用，共计 3454 元。游戏 ID：18****29。 在此期间，我的邮箱个手机没有收到任何支付收据提示。 所以直到 2 月 19 日才发现问题。 发现问题后，我立即通过苹果线上申请途径申请退款，被处理为“不符合退款条件”。我紧接着又致电客服申请退款，也予以拒绝。苹果公司表示这已经是最终结果，无法通过苹果官方途径再次申请。 我期间联系了开心水族馆游戏内*台客服，均让我联系苹果公司退款。可是苹果公司以不明确的理由拒绝我的退款申请。（我保留了与苹果公司的通话记录）游戏要求找苹果，苹果以未知理由拒绝。把消费者逼入无处寻求解决方案的*角，只能求助贵*台。 虽然游戏是用家长身份信息实名认证，但确实是孩子本人在玩。且孩子支付时并未意识到是在花钱支付，他也是无知状态。这件事对我们家庭造成的经济损失很大，同时在被踢皮球的过程中也身心俱疲，因为客服不主动沟通进度，等待时间特别长。请相关部分帮忙解决退款。十分感谢您！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
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