润德教育退费不合理，霸王条款扣费
网友保保_iciXNd1J
已完结
2025年12月31日，我在广东长兴润德教育科技有限公司（品牌：润德教育）购买了26-27年执业药师培训课程，支付全款6800元，对方承诺赠送25年基础网课。 2026年2月24日，我因个人原因申请退费，对方核算需扣除2700元，仅退4100元。我实际仅学*1.1小时，其余课程均未使用，但对方将承诺赠送的25年课程按1000元全额扣费，对未使用的26年课程也按整科高额扣费。 根据双方签订的《服务协议》，明确规定“具体扣费比例及执行细则则以甲方当年有效*为准”，而对方自己的《退费须知》中写明“基础考点课扣300元/科，真题解析课扣100元/科”，现在的扣费标准既不符合合同，也和其自身*不符。对方工作人员还以“按公司规章制度办事”为由，拒绝按实际使用情况重新核算，试图用内部规定对抗法律和合同，属于霸王条款，严重侵犯了我的公*交易权。 我愿意承担7本教材的合理成本、随身听400元及少量实际使用的课程费用，合计不超过850元，其余未使用课程及赠送课程不应扣费。现要求商家按实际使用情况重新核算退费，扣除合理费用后退还剩余费用6000元，并提供详细扣费明细。
投诉进度
企业完结
处理结果
学员缴费后我司已提供课程教培服务，课程开通没有学*非我司问题，服务老师已明确告知我司产生成本，我司保留沟通方案供学员考虑，学员其他退费诉求我司无法满足。
解决方式
已解决
解决方案
道歉,解释,改善服务
企业跟进
跟进内容
同学您好，已安排我司老师跟进核实
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