投诉天猫飞利浦净水旗舰店净水器频启冰水模式，商家拒换新机
网友保保_x8QxR7xL
本人在2025年10月20日在抖音*台飞利浦净水旗舰店购买了一款净水器，在10月28日收到。但在抖音直播间购买时，商家说在一年内出现认为问题他们都会受理！在买净水器的那段时间，我家新房子正在进行软装入场，还处于装修阶段。从10月28日起收到货后，净水器就开机通电试机了一次，从那时过后到2026年2月10日前就再也为使用过！2026年2月10日那天本人才乔迁新家，才正式启动使用飞利浦净水器！从搬家后2月10日后使用净水器开始至今（3月5日）一直不停的出现问题，净水器频繁的自己启动冰水模式，*均每天启动3-4次以上！！我找到商家提出换新机要求，商家不同意！！然后商家说可以先维修，维修后如果还是出现同样问题就会报上级领导告知我需换新机的诉求！于2026年3月4日，商家派维修师傅上门维修，结果和师傅沟通过程中师傅说：他第一次修此机器，于是师傅边看教学视频边拆机，最后修完后于事无补，机器自动启动冰水模式还是依然存在，然后师傅不了了之离开。我又和商家沟通，要求必须换新机、原始滤芯我自己保留，只需要机器换一台就行，商家还是不同意、又提出另外安排一名师傅上门来维修，于是我配合！于今日3月5日下午我去新家放东西时，结果机器又自己启动，我就录下视频，反而出现更大的问题，之前净水器自己启动冰水模式的时候，只是发出了正常的启动声音，昨天维修后今天自己启动后、居然出现了哗哗哗巨大的水声！本人作为消费者花几千块购买飞利浦大品牌的东西，而且才开始用10多天，居然出现这么多问题，商家却一直不愿意换新机！！！消费者在哪里去保护自己的合法权益！最主要是我的诉求并不过分，换一台新的机器就可以了，商家一直不同意！现在是师傅修后反而出现2个问题了，商家还执意派师傅上门维修，谁还敢相信飞利浦品牌！！！！！完全不敢相信了！！！（而且我们中国人都知道，在乔迁之前是肯定不会进新房入住和使用任何东西的，而且乔迁那天肯定是去看了日期的，所以说我在乔迁之前肯定没有使用过这台机器！）商家简直是无赖！！！现在我不愿意商家派崴师傅上门维修了，我的诉求就是换新机！！！不然我会投诉到底！我不相信我们普通老百姓没有真正的保护！
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