携程出售无效国际机票致全家滞留
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2026年春节，投诉人一行五人通过携程订购国际机票（订单号11************88，总金额22675元，行程：上海-雅典-马德里 慕尼黑-雅典-上海）。2月23日在德国慕尼黑机场办理值机时，被航空公司告知系统无订座记录，导致无法登机，全家滞留异国机场，春节行程被毁。 事发后，投诉人立即联系携程客服，但处理效率低下，直至当日慕尼黑至雅典直飞航班全部售罄。携程给出的转机方案耗时12小时，抵达雅典时间过晚无法衔接后续行程。无奈之下，投诉人只得放弃雅典全部行程直接返回上海，期间按客服指引垫付回国机票48650元，客服口头承诺“后续都会赔付”。 因本次出票失误，产生实际损失：慕尼黑交通费、行李寄存费；雅典酒店不可退款损失；国内段行程变更住宿费等共计3394元。 事后投诉人多次沟通，客服多次承诺回复时限（2月24日、27日、3月3日）均爽约，不断推后至3月7日、12日，对“退一赔三”等诉求不予理睬，仅敷衍拖延。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，携程出售无效机票导致“到场无票”，已构成消费欺诈，应承担惩罚性赔偿。 诉求：退一赔三：原订单22675元，合计90700元；返还垫付机票款48650元；赔偿实际损失3394元。
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