牵手APP无证据封号一年拒解封退费
网友保保_ktOHa8Tw
处理中
投诉标题 牵手 APP 无故封号 1 年，不提供违规证据，申诉无果，请求立即解封并退费 投诉内容 我是牵手 APP 实名用户，注册手机号：150****4403。我的账号于2024 年下半年（具体时间忘记了）被*台封禁，至今已封禁*1 年多时间。封禁期间我多次在 APP 内申诉、联系客服，*台仅笼统提示违规，始终不提供具体违规内容、时间、截图等有效证据，严重侵犯用户知情权与合法权益。 本人账号仅用于正常交友，无广告导流、无骚扰辱骂、无不规范行为，不存在严重违规情节。*台长期无依据封禁账号，属于过度处罚、不合理限制用户使用。我曾在账号内充值消费 356 元，封禁后*台既不解封也不处理退费，损害消费者合法权益。 现正式投诉，诉求如下： 立即解封我的牵手账号 150****4403，恢复正常使用； 若坚持封禁，请*台书面出具完整、可核实的违规证据，并退还我充值的 356 元； 恳请消费保协助督促商家尽快处理。 联系方式：150****4403
投诉进度
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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