中国移动营业厅隐瞒合约条款诱导办36期合约机
网友保保_RcOaFRYB
一、申诉人信息 姓名：吴雪瑶 手机号：151****7909 身份证号：410482*********520 二、被申诉方 中国移动通信集团有限公司（当地营业厅） 业务类型：手机套餐合约机业务 三、事情经过 本人于2024年4月，在当地中国移动营业厅办理业务时，工作人员以“免费送手机”为宣传，诱导我办理了139元/月、期限36个月的合约套餐。 办理过程中，工作人员未明确、完整告知该业务为36期长期捆绑合约，未告知提前解约、变更套餐需要支付高额违约金，未对合约关键条款进行提示和说明。 目前该合约已使用23个月，剩余13个月未到期。因套餐费用过高、生活需求变化，希望变更或解除合约，却被告知需承担高额违约金。 本人认为营业厅存在隐瞒关键合约条款、误导消费者办理长期捆绑业务的行为，侵害了消费者知情权与选择权。 四、申诉诉求 1. 核实并减免不合理违约金； 2. 允许本人提前解除合约或自由降档套餐； 3. 责令运营商规范宣传、明确告知合约条款。 五、证据清单（有就上传） 1. 套餐合约查询截图（CXHY 到 10086） 2. 话费账单、套餐详情截图 3. 营业厅办理相关记录 4. 与客服沟通记录 10080/10086 口头投诉话术（照着念） 我要投诉。我在营业厅被推荐办了139元36期合约机，当时只说送手机，没有告诉我要绑3年，没有说改套餐、销户要扣违约金。
投诉进度
