多彩商旅铁路会员隐瞒1年有效期，诱导消费要求全额退款
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我于2024年8月在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，2000元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年3月初再次使用会员购买火车票时发现没法使用，账户里面还有1940元，打客服电话告诉这2000元其实有效期是1年，过期钱自动作废。我从外听说过这种霸王条款，我说没有告知，对方说需要出示没告知证据，APP协议里面有。 我的诉求是，退款。按照对方逻辑，如果一年内要花完这些钱，需要坐高铁400趟左右，请问谁有这个时间和精力天天坐高铁？如果知道一年有效期，谁会办理。如果不妥善处理，我会到相应*部门信访投诉。
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