多彩商旅欺*虚假宣传，要求退款赔偿
我和同事于2024年8月28日途径济南西火车站，购买了自称是铁路济南局工作人员推广的多彩商旅会员，1298元购买会员，每次坐车优惠5～10元，共计可达2000元。推广人员介绍会员有效期一年是指赠送车餐、超市购物券、商务休息室等权益，可用金额是不受有效期影响的，长期有效。可到了2025年8月28日，发现有效期到期后，账户余额清零了。问询多彩微信客服，回复客服电话会给我打电话，132开头的山西号段给我回复电话，说会把我的问题提交，也不回复如何处理和答复时间。 多彩商旅涉嫌欺*营销，申诉返还我和同事购买会员费用，共计2596元。
投诉问题
虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
我于2024年8月18日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年9月再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传且未告知会员有效期
本人于2024年10月18日在济南西站购买了自称是济南铁路局下属的多彩商旅工作人员推销的多彩商旅的会员，共计花费1298元，当时工作人员称充值1298元送702元，可以当做2000元使用，每次购买火车票可以抵扣5至80元，直到把2000元用完，当时工作人员并未告知该会员有效期为一年。2025年11月份本人想要购买火车票，才发现无法抵扣，而且余额已经清零。经与多彩商旅工作人员沟通，才知会员有效期为一年，后来售后人员给我打电话称1298元仅仅是购买的会员权益，并不是预付的款项，本人对比很不理解，如果不是预付的款项，那么每次购买火车票抵扣的钱从何而来。基于此本人主张1298元中将本人购买火车票抵扣的钱扣除退还我剩余的钱款。
投诉问题
扣费问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅会员虚假宣传诱导消费
我于2024年10月21日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员（推荐员为胡艳琼，企业认证信息为济铁旅服），宣传告知1298元购买铁路会员到账2000元，其中702元赠送金额，每次购票优惠5-15元直至把702元用完，之后1298元本金部分只要金额覆盖票价就能全额使用。 在办理会员服务时并未告知有有效期限制,且未说明其中1298元的为会员卡费用，且没有任何合同等确认文件。 2025年10月再次购买车票时发现无法继续抵扣,经和客服人员联系才知道还有会员已过期这一说法，且账户余额清零。想联系当时办卡人员，发微信也一直没有回复。该行为涉嫌欺诈消费者,故意隐瞒重大关键细节,以充值赠送诱导客户付款购买,全程未告知风险。 基于此主张: 退还会员费,已发生的会员权益可以协商扣除。
投诉问题
扣费问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
投诉多彩商旅欺诈宣传, 诱导消费者充值,要求退费赔偿
我于2024年9月29日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员（推荐员为胡艳琼，企业认证信息为济铁旅服），宣传告知1298元购买铁路会员到账2000元，其中702元赠送金额，每次购票优惠5-15元直至把702元用完，之后1298元本金部分只要金额覆盖票价就能全额使用。
在办理会员服务时并未告知有有效期限制,且未说明其中1298元的为会员会。
2025年10月再次购买车票时发现无法继续抵扣,经和*台人员联系得知会员已过期,且账户余额清零。
该*台涉嫌欺诈消费者,故意隐瞒重大关键细节,以充值赠送诱导客户签约合同,全程未告知风险。
基于此主张: 退还会员费,已发生的会员权益可以协商扣除。
投诉问题
扣费问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传不兑现长期会员权益
我于2024年8月31日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完。注册缴费完后，发现合同里有一年有效期的说明，遂多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复是“协议是一年是送餐送一年，贵宾厅休息是一年的服务，机场有两次，高铁站有两次，咱们这个账号是长期用，等到这个到期以后，你不用管它是自动升级的，你这2000块钱可以长期使用的。”
今年9月份再次使用会员购买火车票时发现，已经没有购票优惠，同时发现多彩商旅服务号中会员权益里标注了已过期字样，而且有效期处赫然写作2025.8.31过期，并没有购买时所说的自动升级。
打电话给40****7598，以及联系通过企业微信推送的客服人员，均回复：这是售后问题，让找132开头的电话。但按照多彩商旅服务号上预留的监督服务电话132****5303，无法接通。
我的诉求是，要么还原我的会员账户，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
多彩商旅会员退卡无门遭拒退款
我于2024年10月17日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完。2024年12月份结合实际提出退卡业务，APP让售后联系，反馈到期办理延期。2025年09月联系APP电话，无人接听，亦无其他人员电话反馈；10月份到期后，无人员主动联系；10.27电话继续联系APP内电话，依然无人接听，亦无主动反馈。拨打400后另外一个人联系。反馈到期无法办理退款业务。我的诉求是，按当时沟通结果办理延期，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
济南西站虚假宣传贵宾卡余额过期
举报济南西站，2024年8月27日，济南西站工作人员发售多彩商旅贵宾白金卡，用1298元在卡内充值2000元。在购买时，济南西站铁路工作人员描述卡内余额可以长期购买铁路客票使用，无过期。当前卡内余额1915元过期，无法使用。并且客服电话不接，微信不回。举报消费欺*，望退还卡内余额。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
我于2024年6月在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元， 声称使用会员购票直接抵扣，，当时也询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员，而后使用他们会员购票时，发现抵扣只能抵扣10元，于是我电联留我联系方式的销售人员，该销售人员表示每次购票只能按比例抵扣5-10元直至 把2000元用完为止，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”， 销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广。 今年8月底再次使用会员购买火车票时发现， 多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，无法使用，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员， 对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户， 其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
我于2024年6月在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，
声称使用会员购票直接抵扣，，当时也询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员，而后使用他们会员购票时，发现抵扣只能抵扣10元，于是我电联留我联系方式的销售人员，该销售人员表示每次购票只能按比例抵扣5-10元直至
把2000元用完为止，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，
销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广。 今年8月底再次使用会员购买火车票时发现，
多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，无法使用，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，
对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户，
其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
