多彩商旅涉嫌虚假宣传及拒不退款
多彩商旅*子，欺*我们消费者。快点还我血汗钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅服务无法使用且拒不退款
本人此前在济南西站线下办理购买贵司多彩商旅相关出行服务产品，付款完成后，该服务一直无法正常使用，无法兑现当初承诺的相关权益。
自2024年12月起，我多次通过微信联系售后工作人员、拨打你们提供的400客服电话申请办理退款，期间对接业务员多次更换，问题始终得不到解决，退款事宜一直无故拖延，至今未完成退款。
已经正式向多彩商旅郑重提出诉求：
1. 请立刻核实本人订单信息，尽快为我办理全额退款；
2. 明确告知具体退款到账时间，及时给予答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传且未履约退款
我在济南西站被自称铁路人员营销购买多彩商旅会员，我缴纳了 1800 元（具体数字记不清楚了，大致这么多），说买火车票有优惠，后来发现没啥优惠，今年再使用，火车票买不了了，联系之前客服，说离职了，给了一个新的企业微信号，联系这号，没人理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传及单方变更有效期
2024年8月10日下午17点15分左右，我在济南西站售票厅取票时，遭到一名身穿铁路制服、自称"济南铁路局工作人员"的女士（唐**，已离职）推销"多彩商旅"会员服务。当日17点18分支付1298元。 推销承诺：储值1298元享受共计2000元购票优惠，每张票优惠金额不等，长期有效，直至额度用尽；另有列车盒饭、候车休息室等权益，一年内有效。 使用情况：随后的几个月内使用该公众号购票7次，每次优惠5元或15元，共优惠75元。感觉服务与承诺不符，曾要求退款，遭拒绝。 发现问题：2026年4月18日，公众号提示"会员权益过期"。推销承诺"长期有效"，商家却单方面改为一年有效期。客服400-070-7598已停机；另一联系方式客服拒绝履约。 核心问题： 1. 推销人员身穿铁路制服、冒充铁路局工作人员，涉嫌违反《治安管理处罚法》第51条 2. 承诺积分"长期有效"，商家单方面修改为一年，构成虚假宣传和欺诈 3. 济南西站任由合作方在站内冒充铁路局推销，负有监管连带责任 投诉诉求： 1. 全额退还剩余款项1223元 2. 依法查处天津千帆网络科技有限公司的违法行
投诉问题
伪造合同、未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传铁路会员长期有效
我于2024年8月12日（大概）在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“长期有效”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年8月中旬再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，剩余金额退还，并消法规定赔偿
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
多彩商旅虚假宣传铁路会员权益，隐瞒过期条款索赔退款
我于2024年8月在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员（推荐员为许方静，企业认证信息为济铁旅服），宣传告知1298元购买铁路会员到账2000元，其中702元赠送金额，每次购票优惠5-15元直至把702元用完，之后1298元本金部分只要金额覆盖票价就能全额使用。 在办理会员服务时并未告知有有效期限制,且未说明其中1298元的为会员会。 2025年10月再次购买车票时发现无法继续抵扣,经和*台人员联系得知会员已过期,且账户余额清零。 该*台涉嫌欺诈消费者,故意隐瞒重大关键细节,以充值赠送诱导客户签约合同,全程未告知风险。 基于此主张: 退还会员费,已发生的会员权益可以协商扣除。
投诉问题
虚假宣传
已完结
多彩商旅虚假宣传会员余额有效期
多彩商旅虚假宣传，23年12月，在济南西站听推销人员说花998可以买会员，会员内包含2000余额，2000余额可以长期有效，目前有效期一年就清零了，希望给与解决，我有证据，联系电话193****1819
投诉问题
虚假宣传
已完结
多彩商旅铁路会员隐瞒1年有效期，诱导消费要求全额退款
我于2024年8月在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，2000元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年3月初再次使用会员购买火车票时发现没法使用，账户里面还有1940元，打客服电话告诉这2000元其实有效期是1年，过期钱自动作废。我从外听说过这种霸王条款，我说没有告知，对方说需要出示没告知证据，APP协议里面有。 我的诉求是，退款。按照对方逻辑，如果一年内要花完这些钱，需要坐高铁400趟左右，请问谁有这个时间和精力天天坐高铁？如果知道一年有效期，谁会办理。如果不妥善处理，我会到相应*部门信访投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
已完结
多彩商旅欺诈消费，虚假宣传
我于2024年8月27日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年5月底再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
虚假宣传
已完结
多彩商旅虚假宣传诱导入会并拒退款
2024年8月10日，在济南西站候车时，多彩商旅工作人员以其是济南铁路局工作人员的名义，称向某个账号存一定金额，以后可以随时用该资金购买车票，并称如果是家庭出行，一两次就能用完。未告知此为购买会员服务，更未告知会员服务有期限。现在用该资金无法购买车票，要求投诉该公司，并退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
