多彩商旅虚假宣传并推诿不退款
投诉山东济铁旅行服务有限公司 关键词：多彩商旅，诈*行为，群体性事件，虚假宣传，推诿，态度不好 2024年9月6日下午2点 在济南西站售票处 铁路工作人员胡艳琼 推荐我向多彩商旅APP充值， 充值1298元，赠送700元，每次买火车票优惠5-80元，充值的钱长期有效。 目前显示账户余额1571元。但到今年9月份不能使用。联系客服，转售后，互相推诿，态度不好。做假协议说是我签的，小学生的字体。剪切录音当假证据。充值前我再三确认充值的钱的有效期，说是长期，当时完整的录像和录音100%可以证明这些。 百度输入多彩商旅，全都是如何退款，虚假宣传，欺*乘客，这是一个群体事件，被*的人很多很多。已经多次联系12306和12315，最终都还是让那个素质很低的号称山东济铁旅行服务有限公司售后服务人员的人给我打电话敷衍。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、伪造合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
我于2024年9月7日在济南高铁站购票时，遇到工作人员推广多彩商旅会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“长期有效”、“终生有效”等承诺，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，出于对济南局的信任我买了此会员。这一年我共用80多次，每次扣除五元，共扣除400多元，2025年9月7日用该软件购票时提示会员到期无法使用，客服售后拒不承认长期有效。我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传不退款
我于2024年10月23日在济南高铁站购票时，遇到工作人员推广多彩商旅会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“长期有效”、“终生有效”等承诺，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，出于对济南局的信任我买了此会员。在我出行至泰安站时我考虑后期还是用的时候少就打电话要求退掉，该工作人员电话里说让我先用着，真不想用了可以把用了的钱扣掉其他金额随时可以退款。 今年2025年5月27日，我提请退款申请，工作人员却说不能退，而且会员时效为一年。客服售后拒不承认长期有效。我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
投诉多彩商旅虚假宣传，要求退回充值未消费的余额。
多彩商旅虚假宣传及不予退还剩余款项事 我于2024年5月17日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，称该金额可用于购票。但当时该推广人员未尽到说明义务，例如该卡只有1年有效期，该卡购票每次只能抵扣少量票金，约5-10元不等。 存在只告知产品优惠，而不告知产品弊端的问题。本人于今年7月初再行购票时，显示卡片已过期，无法购票，联系客服回话说无法退款，也不能再提供服务。我的诉求是将充值后未消费的部分100%退款。否则，追究其虚假宣传的责任。
投诉问题
虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
多彩商旅会员虚假宣传长期有效，实际仅一年有效期 我于2024年9月9日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，当时推广人员含糊其辞说直接买车票，但3日后买车票发现只能是每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“会员里的钱永久有效，且每人终生只能买一次”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南铁路局推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年9月25日再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员提示账号无效，咨询客服售后其拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退还。目前剩余金额875元。
投诉问题
伪造合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传储值卡有效期
我2024年7月30日在济南西站被工作人员推荐充值了1298元多彩商旅的储值卡，工作人员告知我该卡可以无限期使用，但是最近使用才发现已经过了有效期，有效期仅为一年，多彩商旅涉嫌消费欺诈，我要求退一赔十。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传拒不退款
我和同事于2024年9月18日在济南西站内，取票机前，购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-50元不等直至把2000元用完，用完后依然享受会员待遇。购买时，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复是长期有效，直至用完。销售人员还多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 2025年9月18日再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。就我们的出差频率，每趟火车平均优惠15元，一年有效期的话平均不到三天我们就得坐一次火车，怎么可能购买。多彩商旅涉嫌诈*，而他们明目张胆在济南西站内打着济南西站的旗号推广宣传，且当时身上还挂着红色条幅，优惠活动中也有济南局的车才能领午饭，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，按照1298减去我已经使用过的优惠金额235元，退款1063元。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
我于2024年9月18日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完。购买时，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复是长期有效，直至用完，也可以通过他们程序订餐、在多彩商旅超市购买东西。销售人员还多次反复强调活动为济南局在济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年9月17日再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全部失效，1298元本金也不能使用，联系客服拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期，未起到监管作用， 我的诉求是，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
我于2024年9月3日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年9月再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1376减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传会员长期有效
我于2024年8月20日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完。购买时，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复是长期有效，直至用完，也可以通过他们程序订餐、在多彩商旅超市购买东西。销售人员还多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年9月份再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
