京东自营店拒换货且推诿不处理
网友保保_I7LLCpUZ
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2025年10月21日，我在京东商城美的京东自营旗舰店购买了美的（Midea）小太阳取暖器NPS-NJ（订单号：34********05）该商品宣传“365天只换不修”。2026年3月5日，产品在正常使用过程中发热部件突然脱落，存在严重安全隐患，属于质量问题。 商家最初承诺为我换新，后却以无货为由反悔，要求我退货退款，但拒绝承担商品寄回的费用；京东*台专员多次换人、不了解案情，且强制关闭我的投诉工单（29******19）拒绝重新生成售后单，全程偏袒商家、相互推诿，态度恶劣，拒不处理我的合理诉求。 现要求京东商城：1. 为我办理退货退款，并全额承担商品寄回的包装费、快递费；2. 严肃处理*台推诿包庇商家的违规行为，升级最高级别专员专属对接，妥善解决问题。
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