哈啰顺风车车主多次失约且客服失能
网友保保_390a7645
2026年3月6日下午我在哈啰上帮父母预约3月7日早上08:30城际顺风车，我取消了2个订单，均是车主的问题。 一笔订单是车主接单并且约好时间后再次来电问我几人乘车，我在订单中写清楚了2人，她说可能坐不下了，要我取消。我说你可以取消，她说她的额度用完了。于是我取消了。我觉得这样的设置不太合理。 另一笔订单是大约晚上，有车主接单，我给对方两个电话未接通，第三个电话接通了，我说我预约的是8:30，明天大约什么时候出发，车主反馈他会提前出发大约在8:00前就会到约定起点。由于我是帮父母喊车，所以我提醒父母明天早一点准备大约8:00就要等待。但是在3月7日从7:40分我一直持续联系车主，车主没有回应，中间我发信息说大约什么时候会到。因为此时我父母已经在路边等待了，我只想了解大约要等多久，我们也愿意等。他说他还在等别人，大约8：30会到。此时的别人不是*台上的拼车乘客，而是车主私下拼车。这时候我也觉得没关系。再接下来他的位置离我一直在19km甚至越来越远。而离约定的08:30只有十几分钟了。他肯定不能按照他所说的时间抵达。于是我在8:32想再次与他确认大约要等多久。他说要9:00以后，我说那你要早点告诉我。本来你说8:00，我们就8:00等着，你说8:30我们就等到8:30。现在也依然是我主动联系车主，车主却告诉我要迟到1小时。严重影响我们的行程安排，并且都我们乘客主动沟通车主才给一个需要再继续等的消息。特别被动。我反馈给哈啰客服，没有人工客服处理，进到哈啰答疑直播间，问有没有电话投诉渠道，主播说你百度一下哈啰的人工客服电话，没告诉我正确的电话。实在是投诉无门了才找到消费保。 1、*台监管不合理，没有设置约束车主的提醒。 2、*台投诉处理服务不便，答疑态度不好。 3、车主迟到严重，态度恶劣，严重影响乘客行程应予以警告或封禁，耽误了其他人。
投诉进度
