联通乱扣费且未履行保底宽带承诺
网友保保_NOAxfyX4
本人的实名号码 139****3738 在使用过程中遇到了中国联通乱扣费问题，本套餐保底消费50元即赠送宽带使用，7月初突然停网，由于是店面收银使用的网络，去就*的闽侯中海联通营业厅查询，营业厅客服人员告知刷新系统后即可正常使用，称回店开关机之后即恢复网络，营业厅，店内有监控，可以提供确实没有明确告知多扣费行为，后查询扣费情况每月都超出50元扣费，本人在自己合法权益受损后，第﹣时间向运营商联通投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案退回这几个月多扣除的费用，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：本人在未换套餐未欠费情况下，要求中国联通返还保底50元多扣除的费用，以及恢复原保底消费50元即包含宽带使用之权利，盼上级部门给予调解。
投诉进度
