顺丰寄送苹果手机致屏幕损坏拒赔
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处理中
我于2026年3月3日通过顺丰速运寄送一部苹果手机。寄送前，我已拍摄照片和视频，能够清晰证明该手机屏幕完好无损、功能正常。3月5日，收件方收到手机后当场开机发现屏幕已损坏。随后，我联系顺丰快递员沟通处理，但该快递员在未经我允许的情况下，私自上门查看快递情况，并使用我的手机与顺丰客服联系，试图推卸责任。 之后，我多次与顺丰客服沟通，提出以下两种解决方案： 1. 顺丰按手机原价进行赔偿，并将损坏手机收回； 2. 顺丰承担手机屏幕的维修费用，要求更换原厂屏幕（因副厂屏幕可能影响手机色彩显示和操作体验），费用实报实销。 截至目前，顺丰方面以“维修价格过高”为由，拒绝认可我提出的维修费用方案。需要说明的是，该手机为苹果品牌，维修原厂屏幕费用较高是市场普遍现象，顺丰作为快递企业，应当对其运输过程中造成的损坏承担相应赔偿责任。 现我正式提出投诉，要求顺丰对我手机屏幕的维修费用进行全额理赔，并尽快落实处理结果。希望相关部门能够介入调解，维护消费者合法权益。 感谢您的处理与支持。
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