顺丰速运运输致手机损坏且理赔无进展
网友保保_5ivZaTnb
处理中
2026年2月26日，我将一部手机售出全方位拍摄成色并下单顺丰快递到付，订单号3262****6172，快递单号SF0253308360738。售出前共计拍了8个视频确认成色。顺丰速运在装箱或运输过程中损坏商品，把我个人价值860元的手机边框弄碎并脱落，屏幕划伤见。2月28日买家签收后发现快递损坏，拍摄开箱视频录制了屏幕和边框的损伤视频，并申请退货退款。顺丰快递小程序申请理赔，回复4小时内找专员，处理实际一天过去目前没有任何理赔进展。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
