快团团纵容商家拒退款并强制发货
网友保保_026b76a9
处理中
本人于2026年03月05日11:53在快团团*台下单购买商品。当日14:23，我在商家发货前申请全额退款，随即使用优惠券重新下单。 商家于14:32无正当理由拒绝退款，并在当晚18点后强制点击发货，此行为剥夺了我作为消费者的反悔权。更严重的是，快团团*台未通过任何渠道（公众号/服务号）向我推送“退款被拒”的通知，导致我直至次日（3月6日）才发现该情况。 我多次联系快团团及拼多多官方客服投诉，客服承诺24小时内答复却未兑现，后续沟通仅以车轱辘话推诿，拒不履行*台监管义务。经我向微信账单投诉后，商家才同意退款，但却无依据扣除了我12元货款，至今未退还。 商家强制发货、无故扣款，*台消极处理、纵容商家，已严重侵害我的合法权益。现依据《消费者权益保护法》，要求被投诉方： 1. 责令商家立即退还无依据扣款的12元； 2. 对商家的违规行为进行处罚； 3. 对*台的失职行为进行整改。
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