投诉途虎养车（线上商城）超时不发货
网友保保_t1cXN1ng
已完结
本人于 2026 年 1 月期间，在途虎养车 APP 下单购买了 4 条东风轮胎（DSS02 235/55R18），并前往指定门店 “途虎养车工场店（广州金山谷意库店）” 完成安装。
四笔订单详情如下：
订单号：TH11***************07
订单号：TH11***************17
订单号：TH11***************56
订单号：TH11***************52
上述每一笔订单的详情页均明确标注活动规则：“【安装返 50 元 E 卡】在 2026 年 1 月 1 日 - 1 月 31 日期间，在指定门店下单，订单完成后发放”。本人于 2026 年 2 月 3 日完成全部 4 条轮胎的安装，订单状态均显示 “交易成功 / 已安装”。
截至投诉之日（2026 年 3 月 7 日），所有订单均已超过承诺兑现期，被投诉方（上海阑途信息技术有限公司第四分公司，住所地：广州市增城区朱村街朱宁路 131 号）未发放任何一笔 50 元 E 卡，经多次沟通仍拖延推诿。
被投诉方以 “返现” 为噱头诱导消费，却在消费者履行义务后拒不兑现承诺，其行为违反了《民法典》关于合同履行的规定及《消费者权益保护法》第 20 条，已构成虚假宣传和消费欺诈。现请求增城区市场监督管理局介入，责令商家立即履行承诺，维护消费者合法权益。承诺不兑现：途虎养车 APP 订单详情页明确标注 “安装返 50 元 E 卡”，四笔订单均已完成安装，但商家未发放任何 E 卡，且多次沟通后仍拖延推诿。
虚假宣传与诱导消费：商家以 “返现” 为营销噱头，诱导消费者下单购买轮胎并完成安装，却在消费者履行合同义务后拒不履行返现承诺，构成虚假宣传。
合同违约：消费者已按要求完成轮胎安装，商家应按约定发放 E 卡，其拒不履行的行为违反《民法典》合同履行相关规定。
侵害消费者权益：商家行为违反《消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、公*交易权及求偿权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
未解决，途虎养车，1. 《消费者权益保护法》 1. 第20条：经营者提供商品/服务的质量、性能、用途等信息应真实全面，不得作虚假/引人误解的宣传。 2. 第55条（赔偿核心）：有欺诈行为的，退一赔三；增加赔偿金额不足500元的，按500元算。 3. 第56条（行政处罚）：虚假宣传的，可责令改正、警告、没收违法所得，并处违法所得1-10倍罚款；无违法所得的，处50万元以下罚款；情节严重可吊销营业执照。 2. 《侵害消费者权益行为处罚办法》（定性依据） 1. 第6条：经营者不得用虚假商品说明、欺*性价格/优惠、虚构诱导等方式销售。 2. 第16条：实施第6条行为且无法证明非欺诈的，直接认定为消费欺诈 3. 《广告法》 1. 第28条：宣传信息与实际不符、对购买有实质性影响的，构成虚假广告。 2. 第55条：发布虚假广告，责令停止发布、消除影响，处广告费用3-5倍罚款；无法计算的，处20万-100万元罚款。 4. 《民法典》（合同违约兜底） 1. 第509条：当事人应全面履行合同义务（你的订单承诺属于合同内容）。 2. 第577条：不履行/履行不符约定，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。 3. 第186条：违约同时侵权，可择一主张违约责任或侵权责任（优先选消保法55条惩罚性赔偿）。 1. 商家以“送50元E卡”为促销允诺，你完全满足活动条件，构成合同义务（《民法典》509条）。 2. 拒不履约且恶意拖延，经多次投诉才返还，属于消费欺诈（《消保法》55条、《处罚办法》16条）。 3. 以虚假允诺诱导交易，构成虚假宣传（《消保法》20条、《广告法》28条）。 1. 认定商家消费欺诈、虚假宣传的违法违规行为； 2. 依据《消保法》55条，判令商家支付惩罚性赔偿金500元； 3. 要求市场监管部门对商家违法行为依法查处（适用《消保法》56条、《广告法》55条）。
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