投诉途虎养车（线上商城）超时不发货
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本人于 2026 年 1 月期间，在途虎养车 APP 下单购买了 4 条东风轮胎（DSS02 235/55R18），并前往指定门店 “途虎养车工场店（广州金山谷意库店）” 完成安装。 四笔订单详情如下： 订单号：TH11***************07 订单号：TH11***************17 订单号：TH11***************56 订单号：TH11***************52 上述每一笔订单的详情页均明确标注活动规则：“【安装返 50 元 E 卡】在 2026 年 1 月 1 日 - 1 月 31 日期间，在指定门店下单，订单完成后发放”。本人于 2026 年 2 月 3 日完成全部 4 条轮胎的安装，订单状态均显示 “交易成功 / 已安装”。 截至投诉之日（2026 年 3 月 7 日），所有订单均已超过承诺兑现期，被投诉方（上海阑途信息技术有限公司第四分公司，住所地：广州市增城区朱村街朱宁路 131 号）未发放任何一笔 50 元 E 卡，经多次沟通仍拖延推诿。 被投诉方以 “返现” 为噱头诱导消费，却在消费者履行义务后拒不兑现承诺，其行为违反了《民法典》关于合同履行的规定及《消费者权益保护法》第 20 条，已构成虚假宣传和消费欺诈。现请求增城区市场监督管理局介入，责令商家立即履行承诺，维护消费者合法权益。承诺不兑现：途虎养车 APP 订单详情页明确标注 “安装返 50 元 E 卡”，四笔订单均已完成安装，但商家未发放任何 E 卡，且多次沟通后仍拖延推诿。 虚假宣传与诱导消费：商家以 “返现” 为营销噱头，诱导消费者下单购买轮胎并完成安装，却在消费者履行合同义务后拒不履行返现承诺，构成虚假宣传。 合同违约：消费者已按要求完成轮胎安装，商家应按约定发放 E 卡，其拒不履行的行为违反《民法典》合同履行相关规定。 侵害消费者权益：商家行为违反《消费者权益保护法》，侵害了消费者的知情权、公*交易权及求偿权。
投诉进度
