轻喜到家服务违约拒退余款
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处理中
投诉对象：深圳市轻喜到家科技有限公司 投诉标题：轻喜到家服务违约，3次套餐仅服务1次，后续无法预约且退款无门 投诉内容： 本人于2025年12月11日在“轻喜到家”*台购买了3次家政服务套餐（订单号：）。 核心问题如下： 1. 服务无法兑现：套餐包含3次服务，*台仅上门服务了1次。后续2次服务，我多次尝试预约，*台系统均显示“无法预约”或“人员已满”，导致剩余服务无法使用。*台无法提供约定的服务，已构成单方面违约。 2. 退款处理严重超期：因*台无法履约，我于【请填写申请退款的具体日期】提交了剩余2次服务的退款申请。*台承诺的退款处理周期通常为3-7个工作日，但至今已超过8天，款项迟迟未到账。 3. 售后渠道形同虚设：在此期间，我多次通过*台在线客服、联系，客服要么是机器人回复，要么以“正在处理中”为由拖延，始终无人给出明确的退款时间表。 我的诉求： 1. 立即退款：要求*台立即退还剩余2次服务的款项，共计299.33元。 2. 正式道歉：要求*台就此次恶劣的服务体验及售后处理态度进行正式道歉。 证据材料：我已保留订单截图、预约失败截图、退款申请截图及与客服的沟通记录。若*台在24小时内仍不处理，我将同步向12315、消费保等*台及深圳市市场监督管理
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