腾讯天游未成年人游戏充值退费纠纷
网友保保_AwxHo38C
处理中
自2024年七月至今（在退款追溯期内-*三年）本人的孩子朱海瑜（身份证号：340104*********519），系未成年，在家人不知情且不支持的情况下陆续往腾讯天游科技有限公司旗下游戏产品-王者荣耀、火影忍者、荒野乱斗进行充值，金额分别为：图一346元，图二526元，图三24元，总计金额:896元。 前期按照腾讯未成年人家长服务*台发起退款申请，按照该*台要求提交了本人户口本，身份证，孩子的身份证以及亲子关系证明，包括证明这几款游戏均为孩子在家长不知情情况下私自操作充值且游戏的图片。 *日收到腾讯天游公司的游戏退款确认金额为图四（524.30元，扣除金额为：224.70元），理由为承担监管不当的责任。目前没有确认该金额，因为这与本人申诉的金额有差异，对于退款金额和扣除金额均不认可，任何游戏的后台均可监控且录音是否为孩子在操作此款游戏，并且均未收到消费提醒的短信，如果以此相应扣除部分金额，无法认可。 今日向贵*台发起申诉，根据未成年人保护法，特此恳请*台介入，要求退款金额不少于90%即806.4元，作为家长也愿意承担部分责任。 该游戏*台方核实的总金额有误，应是*三年，扣除比例自说自话，无法认可。
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