携程收取不合理改签费且未履约退款

网友保保_yNNYPeFl 2026-03-09

已完结

我于携程旅行APP上，买了三亚飞北京的国航机票。原订单号11************12，3月8日16点起飞，3月7日夜里短信告知，由于航司原因班机延迟，可以免费改签。我按照携程App上的提示改签了3月8日，中午12点的班机，携程收了我920元的改签费，新订单号11************88。我电话联系携程客服，客服跟国航核实了情况，确实应该0元改签，承诺我3月8日18点前退费，到现在没有退费，没有回复

投诉进度

企业完结

2026-03-09 15:23:13

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-09 13:02:33

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-09 12:52:05

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

920元

投诉编号：

100966049

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