携程收取不合理改签费且未履约退款

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已完结

我于携程旅行APP上,买了三亚飞北京的国航机票。原订单号11************12,3月8日16点起飞,3月7日夜里短信告知,由于航司原因班机延迟,可以免费改签。我按照携程App上的提示改签了3月8日,中午12点的班机,携程收了我920元的改签费,新订单号11************88。我电话联系携程客服,客服跟国航核实了情况,确实应该0元改签,承诺我3月8日18点前退费,到现在没有退费,没有回复

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