淘宝闪购商家未按备注分开打包且态度恶劣
网友保保_sTUjyGtZ
一、投诉事由 本人于2026年3月9日在淘宝闪购*台脆皮五花肉烤肉饭店下单一份单人餐，订单编号：80***************27，下单时明确备注“分开打包”，属于与商家约定的服务要求。 商家未按备注要求制作、打包餐品，实际送达的餐品为汤、饭、菜混装在同一容器内，汤汁浸泡导致米饭软烂，无法正常食用，已构成服务违约。 本人就该问题主动联系商家沟通，商家先是以话术推诿“套饭就是这样”，拒绝承认未履行约定；后续进一步沟通时，商家不仅无任何歉意及解决方案，反而反问本人“那你付打包费没呢”，态度极其恶劣，故意刁难消费者，严重侵犯了消费者的合法权益。 二、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。 商家未按约定提供服务，且在售后沟通中态度恶劣、推诿责任，违反了诚信经营原则，侵害了消费者的公*交易权与获得尊重的权利。 三、投诉诉求 1. 要求商家就未按约定提供服务、态度恶劣的行为向本人正式道歉； 2. 要求商家全额退还本次订单款项（金额：18.6元）； 3. 要求市场监督管理部门对该商家的服务违约、恶意推诿行为进行调查核实，并依法给予警示或处罚，督促其规范经营、提升服务质量。
投诉进度
