中国移动套餐未按约定生效且服务态度差
网友保保_dDiuYvV9
处理中
正式投诉书: 本人于2025年2月25日通过中国移动10086客服办理100G流量+200分钟通话套餐，约定2026年3月1日生效。 2026年3月6日使用时发现，实际套餐为20G流量+30分钟通话，与约定严重不符，属于虚假办理、服务与承诺不一致。我已反馈，客服承认系工作人员失误，并承诺48小时内专员处理。 2026年3月9日中午，工号5640专员联系我，态度粗暴傲慢、多次打断诉求，仅以30元话费敷衍，拒绝解决问题。 中国移动已严重侵犯我的知情权、公*交易权、自主选择权，构成消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条，应承担赔偿责任。 本人正式、明确诉求: 1. 费用承担：中国移动承担本人2026年3月1日—3月31日的套餐内通信费用（流量100G内、通话200分钟内由移动承担，超出部分由本人承担。）。 2. 套餐更正：2026年4月1日前开通并生效100G流量+200分钟通话正确套餐（专员已承诺）。 3. 道歉：中国移动就套餐错误、拖延处理、专员态度恶劣，向本人书面/短信正式道歉。 4. 赔偿（新增）：依据《消费者权益保护法》第55条，中国移动存在消费欺诈，赔偿人民币500元（三倍赔偿不足500元按最低500元执行）。
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