去哪儿*台两程机票延误致中转失败拒退费
网友保保_rk1QWQ1Q
处理中
经去哪儿*台购买*台推送的2月23日伊斯坦布尔飞北京（塔什干中转）的两程机票，2月23日临第一程航班起飞前6小时临时通知延误，后再次通知严重延误，导致塔什干中转时长仅剩20分钟。因中间预留时间不足，我立刻退票改飞，期间造成经济及时间损失。在我提前15小时退票、未值机、未接受任何服务的情况下，目前第二程经多次沟通*台拒绝退费，口径为：1、*台未收取服务费用，无法退费仅退税金54元，实际*台标价机票税金345元，那么*台人工答复的税费是什么性质的，我表示存疑；2、*台人工答复，航空公司未退费，这点我表示质疑；3、该款两程航班的组合我在其他*台并未发现，我认为是*台为竞争客户忽视该产品的可行性，在产品没法交付的情况下无任何措施，仅电话机器人、邮件同步延误信息；4、我的诉求：退票退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
已介入
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
