抖音*台酒店预订未入住拒退款且客服失联

网友保保_ZHDVsCb5 2026-03-09

审核中

2026年2月8日23:04在抖音*台的7天酒店（南昌八一广场火车站西广场站）定了一晚自主双床房，未入住，几分钟我申请退款，商家拒绝退款，致电商家后商家说让我找抖音客服退款，当晚我就联系抖音客服，客服承诺48小时回电，一周后都没有电话，我再次联系了抖音客服电话，电话中客服承诺48小时回电，至今未有回应，并且除了第一次找在线客服的时候有人工客服，后续不是排不上队就是假人工

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-09 21:59:30

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-09 21:53:12

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

107.16元

投诉编号：

100969699

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