去哪儿拒退病退订单全款
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我要投诉去哪儿旅行app，本人于2026年2月在去哪儿网*台预订了泰国“拉文德拉海滩水疗度假村”一晚酒店，订单金额为665.86元，入住日期为2026年2月25日至2月26日。因在泰国旅行期间突发水土不服、上吐下泻，且受语言障碍影响无法在当地就医，为保障人身安全被迫提前回国，未能入住该酒店。 本人于2月25日（入住当日），第一时间通过去哪儿网客服申请因病免费取消订单，并按要求提交了国内三甲医院的诊断报告、病历、胃镜报告等病退证明材料。但去哪儿网存在以下问题： 1. 拖延处理，恶意甩锅：首次申请时，客服告知需审核，承诺次日12点前回复，却故意拖延至超过入住日期，导致订单状态变为“已离店”，并以“款项已结算给酒店”为由拒绝全额退款。 2. 前后矛盾，要求反复：前期客服称“一张病退证明即可”，后续又多次要求补充发票、不宜出行证明等材料，且在本人已提交三甲医院病历后，仍以“材料不全”为由推诿。 3. 赔偿方案不合理，态度消极：在本人明确不接受仅退款50%（325元）的方案后，去哪儿网客服对本人的维权诉求持漠视态度，甚至提出仅赔偿65元消费金的方案，严重损害消费者合法权益。 4. 责任划分不清：去哪儿网一方面将责任甩给酒店，称“酒店拒绝取消”，另一方面又无法提供酒店拒绝退款的书面证明，存在明显的推诿行为。
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