苹果支付违规扣款3517元且无理拒绝未成年人退款
网友保保_YNy8xn3S
一、事情经过 2026 年 2 月 18 日 —2026 年 2 月 20 日寒假期间，我家未成年小学侄女在使用我的旧手机时，在苹果应用商店下载的唱舞星计划、回森、233 乐园、蛋仔派对4 款游戏中，被诱导进行游戏内消费，累计被扣 3517 元。 上述消费均为无明确提示、无监护人知情、无有效二次确认的自动扣款，苹果商店未履行对消费者的风险提醒与支付确认义务。 我发现后第一时间在苹果官方渠道提交退款申请，退款申请被无故拒绝，*台未给出合理拒绝依据，也未提供有效申诉渠道。 二、投诉理由 未成年人未经监护人同意的大额消费，依法应无效并退款 未成年人不具备独立进行大额消费的民事行为能力，该消费行为未经监护人同意与追认，依据《民法典》相关规定，应认定为无效，*台应全额退还。 苹果商店未尽到消费提醒与未成年人保护义务 连续多笔、金额较大的游戏充值，*台未触发风控提醒、未短信 / 电话告知机主，仅靠简易验证即完成自动扣款，严重侵害消费者知情权与财产安全。 退款机制不合理，拒绝退款无依据 符合未成年人误充值退款情形，*台无正当理由拒绝退款，属于侵害消费者合法权益。 三、投诉诉求 立即撤销违规扣款，全额退还 3517 元； 优化支付验证与消费提醒机制，加强未成年人游戏消费管控； 就无故拒绝退款一事作出合理解释。
投诉进度
