中国电信隐瞒合约期及违约金，恶意扣费并拉黑用户
网友保保_83mkWCo8
一、事情经过 本人系中国电信用户（手机号177****4750，归属地江苏苏州），2023年9月2日办理月租99元手机卡业务时，工作人员违反工信部“全面告知核心条款”要求，未交付合同，隐瞒2年合约期、违约金规则及设备归属，以“免费赠送”诱导接受路由器。2025年1月号码停用后，运营商未提醒注销，持续扣费至11月，告知欠费700元，将本人列入黑名单，要求补缴欠费、支付违约金并归还路由器，否则拒绝办理新卡及注销原号。 二、申诉理由 1. 违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条，未交付合同、隐瞒关键信息，构成消费欺诈； 2. 违反《电信条例》第四十条及工信部《电信服务规范》，误导签订隐性合约、停用后恶意扣费，属违规经营； 3. 违背《民法典》公*原则，未告知的违约金条款无效，强制要求归还“赠送”设备无依据； 4. 无合法依据列入黑名单限制办新卡，违反*征信及电信服务管理规定，侵犯通信选择权。 三、诉求 1. 责令中国电信解除黑名单，线上解除合约并注销手机号，结清700元欠费、取消违约金； 2. 依《消费者权益保护法》第五十五条支付500元欺诈赔偿金； 3. 路由器按承诺归本人所有，若要求归还由运营商承担全部运费； 4. 处理涉事人员、按照工信部整改业务流程，书面反馈结果。
投诉进度
