帮考网CPA课程未使用部分拒退全款
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本人于2022年2月28日花费4480元购买帮考网CPA春节特惠班，2022年11月27日花费6500元升级2023CPA严控特训班，合计支付费用10980元，所购课程为CPA全科6科，6科均已与机构签署服务协议，且本人已取得全额缴费发票。 本人报考并学*其中2科课程，连续两年参加考试均未通过；剩余4科已按照机构要求办理课程冻结手续，至今未开通、未登录、未实际使用任何课程服务，未享受授课、答疑、题库、督学等任何实质性权益。现本人提出退费申请，机构仅同意退还90%费用并克扣10%作为管理费，本人对此方案不予接受，要求依法依规退还相应费用，具体理由如下： 1. 冻结未使用的4科课程，应全额退还对应费用 本人未开通、未使用该4科全部课程服务，机构未产生任何人力、教研、服务等实际成本，协议中约定的扣除10%管理费条款，属于机构单方制定的格式条款，该条款未对本人进行加粗、提示等合理告知义务，且扣费行为无实际损失作为依据，显著加重消费者责任，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条之规定，该扣费条款应认定为无效格式条款，机构无权扣除任何费用，应全额退还该4科对应的全部费用。 2. 已学*的2科课程，机构扣费标准过高且附加限制无效 本人虽未完全满足协议约定的90%退费门槛，但已实际参与课程学*并参加考试，机构因自身课程服务未达到帮助通过考试的预期效果，存在服务履约瑕疵。机构单方设置的听课、刷题等严苛门槛，属于排除消费者主要权利、免除自身责任的霸王条款，依法不具备约束力。即便扣除已使用课程的合理成本，机构克扣10%管理费的标准远超合理范畴，于法无据、于理不合。 3. 机构单方扣费行为侵害消费者合法权益 本人基于对机构的信任购买课程，预付全部培训费用，未使用的课程服务理应全额退还，已使用部分仅可扣除合理的服务成本。机构统一克扣10%管理费的做法，既无合同公*依据，也无法律支撑，属于滥用格式条款侵害消费者预付式消费权益的行为。 综上，本人要求机构立即核算并退还未使用4科的全额费用，已使用2科在扣除合理服务成本后退还剩余费用，全额退费总金额10980元。请机构在3个工作日内给出合法合规的退款方案及明确到账时间，若逾期未妥善解决，本人将通过12315市场监管*台、教育主管部门投诉、提起民事诉讼等一切合法途径维护自身权益。
投诉进度
