携程擅自取消除夕订单致无房可住
网友保保_6fFw1M5D
我于2025年12月14日在携程App预订「江西某酒店宜春万载店」除夕至初二套房3晚，订单金额1297元，订单号：11***********87，提前2个月已确认预订成功。 大年三十入住当日11点，我携家人抵达酒店时，发现携程未提前告知、未经我允许，私自单方面取消了我的有效订单，属于典型的撕毁合同、恶意违约行为。 携程在制造我无房可住的焦虑后，仅向我推荐了档次极差，瑟瑟发抖，漏风无人问津的高价民宿，我被迫以1936元的高价格接受替代民宿3晚订单。该民宿根本无法保温，卫生间无任何取暖设备，年三十夜里老人小孩冻得瑟瑟发抖，最终因此发烧生病。年初一早上，我便就无法入住的问题与携程交涉，对方却一再以“付款了不得退”为由拒绝处理，无视我家人的健康受损和合法权益被侵害。年初一，我只得自掏腰包花巨资，在县城重新订了两晚酒店，才勉强安顿家人。酒店突然被取消又值过年黄金周高峰期，重新订房价格会上涨不少对我造成经济损失了要求他们赔偿，根据《消费者权益保护法》第55条及酒店住宿相关赔付规定，到店无房需按房费三倍赔偿，我要求携程按原订单金额1297元的三倍（3891元）进行赔偿，目前携程仅赔付1239元，远未达到法定赔偿标准。 携程此举严重侵犯消费者合法权益，属于消费欺诈行为，恳请相关部门介入处理，维护消费者正当权益！@
投诉进度
