淘宝闪购医保支付失败未退款
网友保保_iWy8cFq3
处理中
投诉人在2026年01月30日于淘宝app中闪购模块中下单购买息斯敏 氯雷他定片 10mg*6片/板/盒，花费医保金额20.7元人民币。当时支付时，从*台跳转至支付宝APP使用医保支付，医保支付后跳转回淘宝APP。淘宝APP依旧显示订单金额需支付，遂取消订单。订单取消后，医保金额未返还。经过与闪购客服沟通确认情况，客服给投诉人拨回了回访电话，声称医保账户金额返还流程较慢，需一个月。超过一个月后，投诉人于2026年03月05日周四联系询问闪购客服。闪购客服以查找历史记录为由，声称暂不能解决，可以电话回访。但5天（3个工作日）过去，仍未回访，也未解决问题。金额虽少，却是消费者合法权益。不论是技术问题还是流程问题，均不可侵犯消费者的合法权益。望*台敦促闪购*台，解决本应很快解决的问题，并改善闪购客服处理问题的速度和态度，维护消费者合法权益。
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