泰康人寿未履行告知义务且回访失效，诉求退保退款并道歉
网友保保_EsZOTxIZ
在2010年至2013年期间，我通过泰康人寿的业务员，为我的爱人卢琼芬购买了两份保险，一份是“泰康安享人生B款两全保险”，另一份是“财富人生终身年金保险”，保单号分别为21748935和17****43。整个购买过程以及后续这些年，我们感觉自己被深深地欺*和愚弄了，而泰康人寿公司对此负有不可推卸的责任。 当时，业务员为了让我们购买保险，说得天花乱坠。他反复向我们保证，这个保险“有病治病，没病就当存钱”，让我们听起来觉得这是一份既能保障健康、又能储蓄增值的“万能”产品。他明确将这份保险与银行的存款或理财产品进行对比，强调收益比银行高得多。我们作为普通的农村家庭，对保险知识几乎一无所知，完全出于对业务员“专业人士”身份的信任，才相信了这些承诺，并为此连续多年交费。 业务员在整个销售过程中，从来没有向我们解释过什么是“现金价值”，更没有提及我们有“犹豫期”这个可以反悔的权利。他把所有复杂的条款都简单化为“存钱”和“什么都保”的承诺。这种明目张胆的误导，绝不是一个业务员的个人行为，它反映出泰康人寿公司对销售人员的培训严重不足，管理存在巨大漏洞。公司默许甚至可能鼓励业务员使用这种欺*性的话术来达成业绩，完全不顾我们消费者的知情权和真实需求。 最令我们感到被算计的是，在交钱办完手续后，这位业务员竟然主动“指导”我们如何接听泰康人寿总部的回访电话。他告诉我们只要按他教的话回答就行。这直接导致保险公司法定的回访制度完全失效！我们失去了最后一次了解产品真实情况和行使合法权利的机会。泰康人寿公司的回访流程形同虚设，这不仅是对我们消费者的欺*，更是对*监管规定的公然藐视。
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