申通快递丢件且快递员拉黑用户
网友保保_vAUcNaAP
处理中
1. 事件经过 ◦ 我于2026年2月28日在申通快递*台下单预约寄件，保价金额500元，快递员于3月1日上门取件。 ◦ 自3月1日取件后，该快递员将我的手机号拉黑，导致我无法联系。 ◦ 快递单号77***********25自3月1日起仅有“已揽件”一条记录，至今（3月7日）无任何后续物流更新，包裹去向不明。 ◦ 我多次通过申通官方客服电话95543、*台客服等渠道投诉，多次转接人工未成功，唯一一次成功转接后，工作人员于3月4日承诺加急处理，但至今未收到任何进展或回复。 2. 投诉诉求 ◦ 要求申通快递立即核实包裹状态，若确认丢失或损毁，按照保价金额500元以内 428 元进行全额赔付。 ◦ 要求申通快递对失联快递员及处理不力的客服人员进行内部追责，并向我书面致歉。 ◦ 要求申通快递在24小时内与我取得联系，明确处理时限和方案。 3. 证据材料 ◦ 快递下单及保价截图 ◦ 通话记录截图 ◦ 物流信息截图（仅有“已揽件”记录） ◦ 与申通客服沟通记录截图 快递员弄丢我的快件还拉黑我号码，我多次联系都没有实质解决方案。好不容易有人微信联系说安排打款，结果发完消息一整天联系不上人，这就是申通的服务态度产品金额 428
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