谢瑞麟耳钉质量不合格且服务经理辱骂消费者
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投诉人：方圆圆 联系电话：136****6823 被投诉单位：谢瑞麟大洋百货门店 本人于2026年3月3日在合肥长江西路谢瑞麟大洋门店购买耳钉产品，支付金额4754元，持有正规购买凭证。该耳钉为全新正品，本人仅第二次正常佩戴，未发生任何磕碰、挤压、撞击等人为损坏行为，耳钉主体即出现明显凹陷、变形，属于产品工艺差、材质脆弱、质量不合格。 本人到店提出合理修复或退款诉求，商家明确表示无法修复，且拒绝承担任何责任、拒绝补偿工费损失，严重侵害消费者合法权益。 因产品本身工艺缺陷明显，即便勉强修复，我也不敢继续佩戴，无法保证后续不再出现凹陷、变形等安全与质量问题，因此我坚决要求退货退款。 在维权沟通期间，该店服务经理许(徐？）经理态度蛮横、言语恶劣，在无任何证据、无任何调查的情况下，公然对我进行污蔑、诽谤、人格侮辱，明确说出：“你自己怎么磕碰的你心里清楚”，恶意暗示我人为损坏、故意讹诈，严重侵犯我的人格尊严与名誉权，给我造成极大精神痛苦、委屈、焦虑与心理伤害，性质恶劣。 现正式提出以下投诉请求： 1. 因产品工艺差、质量不合格，要求全额退货退款； 2. 要求涉事服务经理向本人当面或书面正式赔礼道歉； 3. 因商家侮辱、诽谤、人格攻击行为，要求依法赔偿精神损害抚慰金； 4. 请求市场监管部门依法查处，维护消费者合法权益。 证据：购买凭证、耳钉凹陷质量问题照片/视频、沟通录音、商家污蔑言语记录。 本人承诺以上内容全部真实，愿承担法律责任。
投诉进度
