北京西单君太百货谢瑞麟专柜人员刘冉冉，服务态度极差！影响购物！

投诉人刘丽莎于2024年1月25日在贵阳国贸广场商贸有限公司，谢瑞麟专柜购买3件物品分别是：（足金珍珠，玉髓手链货号：66****6679，足金玉髓，绿松石戒指货号：66****681，足金手链货号：66****7391），付款12874,7元，购买当时导购人员告知不能及时打出质保单，承诺打出质保单后会第一时间告知，因为相信市场方和品牌专柜，所以在没有得到质保单的前提下支付了款项，之后品牌方从未电话告知或者微信通知可以取回质保单，后只能自行到商场专柜咨询，因为当时购买的一枚戒指是送给母亲，没有确定大小，所以就协商让专柜方从新按照当时的金价置换一枚适合母亲大小的戒指，但是专柜主管完全变了一张脸，说道：“商品一旦售出需要退换的话就只能按照旧金处理”那我也很质疑的问到：“我从付款到今天过去了3天都没有收到质保单，这个怎么能算旧金”，专柜回复我的是质保单在第二天的时候就已经打出来了，那我就更质疑了，我从昨天到今天都没有接到或者是收到你们专柜的领取通知，以上种种情况，已经对品牌方很失望，需要退货处理

本人在高新金鹰谢瑞麟门店在不知情以及店员的诱导下购买了一款镯链，店员明知镯链有变形可能性仍然销售，本人投诉无门，在购入一周内找店员和店长解决，但是遭到污蔑，店长说是本人人为拉扯导致的，本人要求换一个款，遭到拒绝，店员和店长态度冷漠，推脱不解决问题

本人于12月21日到武汉武商梦时代谢瑞麟专柜购买黄金计价手链一条，消费3633元，并看中一条黄金珍珠项链，买单时向店长导购咨询是否有折扣，店员表示无折扣，手链买单后再咨询表示项链可以申请9折，但我需要下定500，我犹豫了一下就下定了。 手链购买后回去看见同城比价，除了金价克减优惠不同以外，工费五折，故向店员咨询，店员要了相关信息截图后表示需要跟公司申请，答复说可在购买项链时打85折，把手链的工费补上。 12月24日到店购买项链，买单时再三确认该产品是否是一口价产品，店长确认，故买单之。购买后第8天，又出现专柜同一产品定价不一致，通过资料搜寻该产品不同地方计价方式均不一致，例如西安、广州等地该项链产品计价方式为当日金价+手工费，而我购买的产品计价方式为一口价，且我并未看到一口价标签，向所购买商场投诉也均未提供一口价标签。从购买之日到现在已咨询、确认该产品与本人购买产品差额超2500+，请消协协助处理，退换差价。

12月16日在武汉江汉区大洋百货购买项链 ， 回去发现灯光下未注意到工艺问题，店内灯光直射会掩盖此问题，离店时店员未告知不退不换，也无纸质质保单交付我，说明不退不换。周一同销售员联系退款问题，告知不退不换，周二去柜台将货品退还给店员，等待至12月22日未有人主动联系我告知退款情况，才主动联系销售员。继续告知不退不换。12月20日店员发布活动六折促销，16日购买时店员未提前告知我有此活动，存在引诱消费，虚假宣传，霸王条款。现在商品已退还，退款事项迟迟未跟进，

在小红书加了江西萍乡润达国际谢瑞麟专柜销售员紫燕的微信，中间都聊得好好的，后面发现被拉黑了，过了一会销售员又在小红书发给我说是因为我让他申请再优惠一些这个原因把我删了，后面小红书还换了号码继续人身攻击！

通过网络添加了一位福建福州东二环泰禾广场谢瑞麟的柜姐，购买了一枚钻石吊坠，结果证书显示1.216克，标签1.217克，涉嫌虚假标签，并且询问柜姐有没有更低折扣的时候，柜姐说她们自己都拿不到标签5.5折的价格，从而给客户造成一种她们最低价的错觉，且此柜姐没有谢瑞麟的企业微信，质疑是否为谢瑞麟柜姐，后续诱导我进行消费，消费金额3068，现在要求退货退款。

8月底小红书加好友，告知南宁新梦百货谢瑞麟专柜，所购项链可以做到低折扣，告知5000以下金额需要全额支付货款订货，于是转账 8.29说调货三天后 8.31说明后天 9.3说分批打包好等收件 9.4说等内购7 到9号 9.7说统一寄 9.10说内购刚开始给你寄出 9.12内购刚寄出来 9.14说下午应该到店里了，明天上班寄出去 9.15物流到南宁 9.17货到了，换系统 9.20加班整理 9.22忙完尽快寄 9.25数没对，今天或者明天寄出 9.27不等系统了，这两天就寄 9.30假期肯定寄出 10.5预计10到11号 10.9预计10 11 10.10包完快递下班 10.12说拿回家寄 10.14为了稳定我，故意寄错的一条链子 10.15我寄回 10.23告知已经打包好，等收件 10.25告知快递在驿站没发 11.5告知等双十一冲数据 11.16要求退款 说去银行了，各种理由就是不退

本人2023年7月20日在谢瑞麟大悦城店购买一条价值2840元的黄金项链，佩戴半个月项链断了第一次，到店维修一个多月，修好后佩戴一周又断了第二次，本人仍然同意了维修，维修又花费了半个多月，9月29日拿到项链，这次佩戴3天，10月3日又断了。到店要求退货，工作人员不予受理，直接让我们自行找第三方解决，解决问题的态度不好

本人2023年7.20号到武汉大悦城店购买的足金项链，到现在10.4号已经发生三次断开，这期间项链几乎在维修，本人接受不了这样高频次的质量问题。要求退货。

北京西单君太百货谢瑞麟专柜人员刘冉冉，服务态度极差！影响购物！

投诉人刘丽莎于2024年1月25日在贵阳国贸广场商贸有限公司，谢瑞麟专柜购买3件物品分别是：（足金珍珠，玉髓手链货号：66****6679，足金玉髓，绿松石戒指货号：66****681，足金手链货号：66****7391），付款12874,7元，购买当时导购人员告知不能及时打出质保单，承诺打出质保单后会第一时间告知，因为相信市场方和品牌专柜，所以在没有得到质保单的前提下支付了款项，之后品牌方从未电话告知或者微信通知可以取回质保单，后只能自行到商场专柜咨询，因为当时购买的一枚戒指是送给母亲，没有确定大小，所以就协商让专柜方从新按照当时的金价置换一枚适合母亲大小的戒指，但是专柜主管完全变了一张脸，说道：“商品一旦售出需要退换的话就只能按照旧金处理”那我也很质疑的问到：“我从付款到今天过去了3天都没有收到质保单，这个怎么能算旧金”，专柜回复我的是质保单在第二天的时候就已经打出来了，那我就更质疑了，我从昨天到今天都没有接到或者是收到你们专柜的领取通知，以上种种情况，已经对品牌方很失望，需要退货处理

本人在高新金鹰谢瑞麟门店在不知情以及店员的诱导下购买了一款镯链，店员明知镯链有变形可能性仍然销售，本人投诉无门，在购入一周内找店员和店长解决，但是遭到污蔑，店长说是本人人为拉扯导致的，本人要求换一个款，遭到拒绝，店员和店长态度冷漠，推脱不解决问题

本人于12月21日到武汉武商梦时代谢瑞麟专柜购买黄金计价手链一条，消费3633元，并看中一条黄金珍珠项链，买单时向店长导购咨询是否有折扣，店员表示无折扣，手链买单后再咨询表示项链可以申请9折，但我需要下定500，我犹豫了一下就下定了。 手链购买后回去看见同城比价，除了金价克减优惠不同以外，工费五折，故向店员咨询，店员要了相关信息截图后表示需要跟公司申请，答复说可在购买项链时打85折，把手链的工费补上。 12月24日到店购买项链，买单时再三确认该产品是否是一口价产品，店长确认，故买单之。购买后第8天，又出现专柜同一产品定价不一致，通过资料搜寻该产品不同地方计价方式均不一致，例如西安、广州等地该项链产品计价方式为当日金价+手工费，而我购买的产品计价方式为一口价，且我并未看到一口价标签，向所购买商场投诉也均未提供一口价标签。从购买之日到现在已咨询、确认该产品与本人购买产品差额超2500+，请消协协助处理，退换差价。

12月16日在武汉江汉区大洋百货购买项链 ， 回去发现灯光下未注意到工艺问题，店内灯光直射会掩盖此问题，离店时店员未告知不退不换，也无纸质质保单交付我，说明不退不换。周一同销售员联系退款问题，告知不退不换，周二去柜台将货品退还给店员，等待至12月22日未有人主动联系我告知退款情况，才主动联系销售员。继续告知不退不换。12月20日店员发布活动六折促销，16日购买时店员未提前告知我有此活动，存在引诱消费，虚假宣传，霸王条款。现在商品已退还，退款事项迟迟未跟进，

在小红书加了江西萍乡润达国际谢瑞麟专柜销售员紫燕的微信，中间都聊得好好的，后面发现被拉黑了，过了一会销售员又在小红书发给我说是因为我让他申请再优惠一些这个原因把我删了，后面小红书还换了号码继续人身攻击！

通过网络添加了一位福建福州东二环泰禾广场谢瑞麟的柜姐，购买了一枚钻石吊坠，结果证书显示1.216克，标签1.217克，涉嫌虚假标签，并且询问柜姐有没有更低折扣的时候，柜姐说她们自己都拿不到标签5.5折的价格，从而给客户造成一种她们最低价的错觉，且此柜姐没有谢瑞麟的企业微信，质疑是否为谢瑞麟柜姐，后续诱导我进行消费，消费金额3068，现在要求退货退款。

8月底小红书加好友，告知南宁新梦百货谢瑞麟专柜，所购项链可以做到低折扣，告知5000以下金额需要全额支付货款订货，于是转账 8.29说调货三天后 8.31说明后天 9.3说分批打包好等收件 9.4说等内购7 到9号 9.7说统一寄 9.10说内购刚开始给你寄出 9.12内购刚寄出来 9.14说下午应该到店里了，明天上班寄出去 9.15物流到南宁 9.17货到了，换系统 9.20加班整理 9.22忙完尽快寄 9.25数没对，今天或者明天寄出 9.27不等系统了，这两天就寄 9.30假期肯定寄出 10.5预计10到11号 10.9预计10 11 10.10包完快递下班 10.12说拿回家寄 10.14为了稳定我，故意寄错的一条链子 10.15我寄回 10.23告知已经打包好，等收件 10.25告知快递在驿站没发 11.5告知等双十一冲数据 11.16要求退款 说去银行了，各种理由就是不退

本人2023年7月20日在谢瑞麟大悦城店购买一条价值2840元的黄金项链，佩戴半个月项链断了第一次，到店维修一个多月，修好后佩戴一周又断了第二次，本人仍然同意了维修，维修又花费了半个多月，9月29日拿到项链，这次佩戴3天，10月3日又断了。到店要求退货，工作人员不予受理，直接让我们自行找第三方解决，解决问题的态度不好

本人2023年7.20号到武汉大悦城店购买的足金项链，到现在10.4号已经发生三次断开，这期间项链几乎在维修，本人接受不了这样高频次的质量问题。要求退货。