谢瑞麟耳钉质量不合格且服务经理辱骂消费者
投诉人：方圆圆
联系电话：136****6823
被投诉单位：谢瑞麟大洋百货门店
本人于2026年3月3日在合肥长江西路谢瑞麟大洋门店购买耳钉产品，支付金额4754元，持有正规购买凭证。该耳钉为全新正品，本人仅第二次正常佩戴，未发生任何磕碰、挤压、撞击等人为损坏行为，耳钉主体即出现明显凹陷、变形，属于产品工艺差、材质脆弱、质量不合格。
本人到店提出合理修复或退款诉求，商家明确表示无法修复，且拒绝承担任何责任、拒绝补偿工费损失，严重侵害消费者合法权益。
因产品本身工艺缺陷明显，即便勉强修复，我也不敢继续佩戴，无法保证后续不再出现凹陷、变形等安全与质量问题，因此我坚决要求退货退款。
在维权沟通期间，该店服务经理许(徐？）经理态度蛮横、言语恶劣，在无任何证据、无任何调查的情况下，公然对我进行污蔑、诽谤、人格侮辱，明确说出：“你自己怎么磕碰的你心里清楚”，恶意暗示我人为损坏、故意讹诈，严重侵犯我的人格尊严与名誉权，给我造成极大精神痛苦、委屈、焦虑与心理伤害，性质恶劣。
现正式提出以下投诉请求：
1. 因产品工艺差、质量不合格，要求全额退货退款；
2. 要求涉事服务经理向本人当面或书面正式赔礼道歉；
3. 因商家侮辱、诽谤、人格攻击行为，要求依法赔偿精神损害抚慰金；
4. 请求市场监管部门依法查处，维护消费者合法权益。
证据：购买凭证、耳钉凹陷质量问题照片/视频、沟通录音、商家污蔑言语记录。
本人承诺以上内容全部真实，愿承担法律责任。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
谢瑞麟一口价黄金隐瞒克重诱导消费
2026年3月7日我以9108元的价格，在重庆市两江新区湖彩路118号光环购物公园A-LG-31号谢瑞麟专柜，购买了一个足金挂坠项链，在我不知晓克重的情况下以2785元/克的价格购买了一口价黄金。投诉该店存在以下行为: 1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。 2.诱导消费，柜姐没有告知我金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我用统一话术且存在漏洞的话语引导我。实际重量只有3.2克未明码标价，价格欺诈（质保单只有价格没有克重，期间询问店员一直语焉不详） 吊牌正面没有标示，背面虽有标示但一直未展示给消费者，显著弱化标示对消费者也属于一种诱*行为。一口价不标注克数，存在欺瞒及诱导行为。违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知情权。 3.霸王条款，售前不讲清换款规则，试戴时未提前告知一口价不能换克重，付款后才对此项进行说明，导致消费者因为已经付款被迫同意此项霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。 4.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
谢瑞麟18K金碧玺戒指宝石脱落拒退
2025年12月8日在淘宝TSL谢瑞麟官方旗舰店购买BE894-64578，18K金碧玺戒指，仅过年期间正常佩戴后宝石脱落，商家拒绝退货退款。
诉求：
1、退货退款，由商家承担运费。（镶嵌工艺问题日后仍会脱落，不接受维修）。责令商家依照《消费者权益保护法》23条、24条规定：镶嵌饰品属于耐用商品，六个月内发生瑕疵产生争议的，由经营者承担举证责任；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。
2、对商家依法处罚。根据《消费者权益保护法第4条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的应当承担假一赔三的惩罚性赔偿。
3、责令淘宝*台，依法判定履行义务。淘宝*台未依法判决，未依法披露商家信息，应与商家承担连带责任。
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
谢瑞麟承德万达店拒开发票及证书
我在承德市万达广场买的谢瑞麟黄金耳钉和转运珠不开发票 不给证书
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
安庆谢瑞麟珠宝强推瑕疵项链致划伤索赔不合理
商家给我试这条项链的时候，手不小心划划到柜台上，然后商家立马就说坏了，有所损伤要求赔我要求我赔付8400多块钱来的呃，那个工序费。然后我我肯定是不同意的，后来他又后来报警捞到警察，警察说这个嗯工手工费太贵了，要求我呃赔800块钱，就这么一个东西，让我要求赔800块钱。而且这个项链并不是我选的那条，是导购员强制性给我四代，跟我强强制性推荐，导致这个项链有瑕疵。我很怀疑这项链本身就有瑕疵。
投诉问题
服务问题、乱收费、质量问题
处理中
西安谢瑞麟黄金一口价涉嫌价格欺诈
投诉对象：西安万象城谢瑞麟门店
投诉内容：
本人在该店购买黄金手链，实付10128元。
1. 同款商品外地按克重卖，西安仅一口价，差价约4000元，涉嫌价格不公、区域价格欺诈；
2. 销售时未出示价签、未现场称重、未明确告知克重与计价方式，质保单未标注克重；
3. 未开具正规发票，涉嫌违规；
4. 商家刻意隐瞒关键信息，误导消费，违反《消费者权益保护法》《价格法》。
5.电话沟通中店内人员非法录音，严重影响店铺形象。
诉求：退货退款、补开发票，请市场监管部门依法查处。
投诉问题
经济纠纷、发票问题、服务问题
已完结
谢瑞麟南京店改圈未告知风险且虚假宣传
本人于【购买日期】在谢瑞麟（南京城北万象汇店）购买一对18K金对戒，当时店内无合适圈号，店员告知可改圈，未向我说明改圈会导致克重减少、结构改变、无法恢复原厂状态等风险，也未告知改圈后无法退换。
付款后我了解到改圈存在明显风险，且商家承诺“改圈克重不变”，但我的戒指为镂空薄款，从13号改到10号必然截掉金料，重量一定会减少，该承诺与工艺常识不符，属于虚假宣传。我已明确要求商家叫停改圈，优先调货原厂原圈号全新戒指或全额退款，但商家以“已改好”为由拒绝，强制我接受改圈后的成品。
商家未尽告知义务、存在虚假宣传、单方面继续改圈，已侵犯我的知情权、选择权和公*交易权。现请求市场监管部门介入，要求商家：
1. 立即为我调货原厂原圈号（10号）全新戒指；
2. 如无法调货，办理全额退款；
3. 不得强制我接受改圈后的加工品。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
谢瑞麟贵阳万象城店销售不透明、拒开发票、设霸王条款
我于2026年1月29日下午七点半在贵州贵阳万象城谢瑞麟店铺购买购买一枚黄金戒指和项链，合计11.36克。但是在购物前，销售人员并未仔细告知旧金抵扣以及优惠价格的计算明细，未完全将优惠明细应知应会，消费行为发生前，买卖双方存在旧金抵扣和优惠折算的信息差。导致购买之后我去核算了优惠价格，发现与自己当时在付款前理解的优惠金额和旧金置换数额不一致。造成消费体验下降，经2026年1月31日下午13:00与销售人员沟通，未达成一致，且质保书印有“贵重物品离柜不退”的霸王条款，商家拒绝退货退款。所有销售过程没有做到应知应会，且未在2026.1.29下午19:30完成付款后，商家没有开具发票。
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
已完结
谢瑞麟诱导消费且拒绝退款
2026年1月18日中午12:21在四川省成都市天府新区麓山大道和悦广场TSL谢瑞麟店购买黄金首饰，共计9693元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》 明码标价规定。付款后店家未予告知，并且首饰吊牌没有给我，也没有询问，查看小票后，看到黄金克数，换算下来每克黄金1600多元，按当日金价计算，每克亏损500多元。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款，且未开具发票。我在付款后第一时间找到商家要求退款，商家拒绝且没有开具发票。属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商。处理诉求：全额退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
已完结
谢瑞麟项链断裂要求现场更换
我于2025年12月7号在长沙谢瑞麟珠宝国金店购买了一条项链，2025年12月27日，该项链链子就出现断裂情况，以致无法佩带。我处诉求：门店现场进行更换，现场称重，如果更换的新项链重量高于我所购买的链子，愿意按当天的金价进行支付多出来的克重，但不愿意再重新支付工费。现店铺不愿意现场更换，需重新寄回厂家更换。
投诉问题
质量问题
已完结
