圆通快递丢件拒不按实价赔付
网友保保_fxAzsX3O
投诉圆通快递，单号为YTG00********53 该快递于 2026 年 2 月 9 日丢件，联系客服了解快递情况，一直以过年快递时效以及过年人员进行暂时无法找到快递去向为由没有处理，期间联系过数次，理由均一致。年后上班第一时间联系，被告知快递已丢失，根据客服要求提供快递价值证明，快递总价值 5593 元。现对圆通客服进行投诉，要求尽快办结此次丢件赔付。 1.圆通内部赔付流程已生效，寄件方圆通客服将赔付款扣留，不予支付。 3 月 6 日询问理赔情况被告知流程已走完，但是要求赔付抵扣寄件人月结款，寄件人同意让圆通快递直接赔付给收件人，圆通客服不予理赔，推脱付款。 2.圆通不按实际价值合理赔付。前期根据圆通客服要求，已提供丢件快递价值证明，合计 5593 元，但是圆通仲裁理赔金额: 3296.5 元，不按实际价格合理赔付。 3. 经过沟通圆通也说寄件人已同意直接对接赔付给收件人。但是网点依旧推脱赔付➕扣留部分理赔款。圆通客服表示要么支付宝转账部分理赔款 2000元。要么不对我支付理赔金额。我有理由可以怀疑圆通客服故意搞丢我的包裹，并且通过申请理赔方式占用客户理赔款，属于欺诈行为。 该事情我认为我没有任何责任，圆通快递既然已经揽收快递就有义务和责任保管快递并保证快递的按时安全到达，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求照实际价值赔偿。
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