六福珠宝以旧换新虚假宣传并违规熔金
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本人于2026年3月1日在萍乡润达该金店办理黄金以旧换新。 店员全程未明确告知“必须本品牌才能1:1兑换”，仅称可1:1换，本人已明确告知是外品牌，店员未提出异议。 到店后，店员在未提前告知、未书面同意的情况下对黄金进行破坏性熔金检验，并以“金子不纯”为由要求95折回收，本人当场不同意。 后经第三方检测，确认是足金999，商家又改口称“本品牌才能兑换”，前后矛盾、误导消费，且违规熔金导致黄金无法复原。 事实与理由： 商家行为违反《消费者权益保护法》关于知情权、公*交易权等规定，第三方检测报告可证黄金为足金999，责任完全在商家，恳请市场监管部门依法调解处理。 1. 欺诈与虚假宣传 违反《消法》第20条：未如实告知“仅限本品牌1:1兑换”，以“可1:1换”误导消费，构成虚假或引人误解的宣传。 违反《消法实施条例》第9条：隐瞒关键限制条件，欺*、误导消费者。 涉嫌构成消费欺诈，可依据《消法》第55条主张退一赔三（不足500元按500元计）。 2. 前后矛盾、恶意变更约定 先称“可1:1换”，后以“本品牌才能兑换”改口，违反《消法》第16条：应按约定履行义务，不得单方变更合同内容。 以“金子不纯”压价，后经第三方检测为足金999，涉嫌恶意压价、损害消费者权益。 3. 流程与告知义务缺失 违反《消法》第8条、第26条：未显著公示以旧换新规则（如品牌限制、检验流程），未履行充分告知义务。 违反《黄金以旧换新规范》：验金未全程透明、未出具书面检测凭证，操作不规范。 投诉诉求： 1. 商家承担熔金导致的金镯工费约850元； 2. 按1:1兑换新金，后期不得再增加额外其他费用； 3. 出具书面处理结果。
投诉进度
