六福珠宝销售钻戒未提供鉴定证书
本人于2026年3月24日在天津天河城六福珠宝专柜购买一对钻戒，共支付8800元。购买时，女款戒指未随货提供《珠宝玉石鉴定证书》。销售人员解释为“新到的货没整理好”，让我们等待半小时后仍未找到，便让我们先走，承诺找到后通知。
2026年3月30日，接到销售电话称证书仍未找到。经多次沟通，商家承认证书缺失，但仅提出两种方案：1.补办证书（需等待30个工作日）；2.退还100元。本人均未接受。
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。鉴定证书是证明珠宝真伪、材质、质量的关键文件，商家销售时未提供，已侵犯我的知情权，导致商品信息不全、价值受损，也影响后续佩戴、保养、转让等权益
投诉请求：
1.依法责令商家就其“销售商品未提供合格证明（鉴定证书）”的违约行为，向本人赔偿现金500元。
2.对其在经营中未依法随货提供商品合格证明的行为进行调查处理。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
六福珠宝专柜虚假宣传及发票问题
3.15我在汉口华润万象城2楼的六福珠宝专柜用旧金换新金，旧金13.65克。当时柜员故意隐瞒当日旧金回收的真实价格，以1050回收旧金（实际其他金店回收价格都是1100以上，后来我打六福珠宝官方客服电话问了回收价是1325），实际只换得一个10g的金牌并找零702元。之后我要他们开发票，*活不肯开，我说要投诉到税务局，才肯给我开发票，然后他们开票的抬头并不是六福珠宝，而是金尊福，我问他们金尊福和六福珠宝什么关系？他们就不理我了。后来多方查证得知，金尊福和六福珠宝并无关系，纯属挂羊头卖狗肉，打着六福珠宝的名头欺*消费者，还在315这么重要的日子，实在是太嚣张了。后来我致电六福珠宝官方客服，他们一开始说3.15回收金价是1325，后来我说他们实际是收的1050，客服就开始装傻，改口说那天没有回收价，不让回收（有录音为证）。还有就是找给我的702元，是他们柜员私人微信退我的，我让走公账又不愿意，再加上不肯开发票，发票开了抬头又对不上，这才引起了我的怀疑。当时我看六福珠宝是大品牌，信任他们，就没有询问其他店，但官方不能这样帮着*子欺*消费者啊，金币这种东西价格都是公开公允的，收金的时候不能故意虚报价格。再加上银行金条的卖价都是1100左右，他们卖给我1363，价格虚高（客服说周日没有卖价，1363是周一的卖价，那请问周日又是怎么把金条卖给我的？）我的诉求有2个，1.按照他们所说的1325补齐我的旧金回收价，（1325-1050）×136****3752.退掉当时买的金条13630元，重新在正规六福珠宝专柜买。请求查清实情，支持我的诉求，非常感谢。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、发票问题
已完结
六福珠宝以旧换新虚假宣传并违规熔金
本人于2026年3月1日在萍乡润达该金店办理黄金以旧换新。
店员全程未明确告知“必须本品牌才能1:1兑换”，仅称可1:1换，本人已明确告知是外品牌，店员未提出异议。
到店后，店员在未提前告知、未书面同意的情况下对黄金进行破坏性熔金检验，并以“金子不纯”为由要求95折回收，本人当场不同意。
后经第三方检测，确认是足金999，商家又改口称“本品牌才能兑换”，前后矛盾、误导消费，且违规熔金导致黄金无法复原。
事实与理由：
商家行为违反《消费者权益保护法》关于知情权、公*交易权等规定，第三方检测报告可证黄金为足金999，责任完全在商家，恳请市场监管部门依法调解处理。
1. 欺诈与虚假宣传
违反《消法》第20条：未如实告知“仅限本品牌1:1兑换”，以“可1:1换”误导消费，构成虚假或引人误解的宣传。
违反《消法实施条例》第9条：隐瞒关键限制条件，欺*、误导消费者。
涉嫌构成消费欺诈，可依据《消法》第55条主张退一赔三（不足500元按500元计）。
2. 前后矛盾、恶意变更约定
先称“可1:1换”，后以“本品牌才能兑换”改口，违反《消法》第16条：应按约定履行义务，不得单方变更合同内容。
以“金子不纯”压价，后经第三方检测为足金999，涉嫌恶意压价、损害消费者权益。
3. 流程与告知义务缺失
违反《消法》第8条、第26条：未显著公示以旧换新规则（如品牌限制、检验流程），未履行充分告知义务。
违反《黄金以旧换新规范》：验金未全程透明、未出具书面检测凭证，操作不规范。
投诉诉求：
1. 商家承担熔金导致的金镯工费约850元；
2. 按1:1兑换新金，后期不得再增加额外其他费用；
3. 出具书面处理结果。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
六福珠宝兴城店以次充好虚假宣传
2026年3月4日 在六福珠宝（兴城海后悦享店）购买了1.9克戒指 花了三千 到家发现只是2个9的 去店里还在说2个93个9一样 难道看我小好*吗 本来店铺溢价就比别人贵了 还没人家纯度高啊？不允许退款 已经不合适了还要让我添钱换宽 或者回收，回收完重新换个标签再卖别人去？这钱挣的太容易点吧
投诉问题
以次充好、虚假宣传、经济纠纷
处理中
投诉成都市龙泉驿区东安街道桃都大道766号东安龙湖天街一楼六福珠宝乱收费
我老婆于2026.2.28日在成都市龙泉驿区东安街道桃都大道766号东安龙湖天街一楼本来就只打算用铂金和钯金溶后共计6811元换取等额黄金，后在该店店员心理暗示等销售术语下被莫名其妙忽悠了溶了19.94克黄金手镯换取了共计16.06克该店手镯加项链后退回1400元钱，也就是说换个首饰，不但重量减少了3.88克，还收取了5411元的现金。咋了，现在去实体店买东西合着就是一场数字的纯忽悠计算，名其名曰折旧费，而且收了折旧费还继续收工费，这些加盟店都这素质纯靠*来了，照现在1600多一克的金价换个10多克就整整少了10000多元，开个六福珠宝加盟店就是为了*钱吧，我强烈要求六福珠宝退我费用，赔偿我精神损失。
投诉问题
乱收费
处理中
六福珠宝足金置换一口价项链引发纠纷
足金23.99克没有搞清楚置换规则换成了一口价宝石项链
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
已完结
六福珠宝苏州万象城店黄金溢价过高及换金计费不公
本人在26年2月23日晚6点半，在苏州万象城六福珠宝店，购买的一口价黄金溢价率超出黄金本身价值，旧金换新补差的形式购买，单价溢价高达到51%，且旧金换新计费逻辑也有问题，于两日内和店长陈娟及销售李小姐协商申请按g换款，协商无果，现要求对方退回付款及旧金。
购买当日是26年23号晚上6点半，因为喜欢款式，不清楚一口价的换算逻辑，店员有说旧金折价补钱的方式，计算过程都是店员算的，我不懂逻辑，也没细问，知道是一口价会有些折损，但是没想到这么多，也是在我付款以后，才给我称重的。也给了我签字单有g数，回家后越想越有问题，计算了单价才发现溢价太高，等于我损失了4.03g黄金又补了2600元，才拿到2.52g黄金。
疑问1：按照5299+2600=7899元，我只买到了2.52g黄金，单价为3134.5元/g
溢价3134.5-1543=1591.5/g
实际黄金的价值为2.52*1543=3888元
7899-3888=4011元
溢价率高出市场很多，正常工艺费30-200元/g，高出7-8倍
疑问2：
商家计算逻辑：（8545-5299）*0.8=2600元，
我认为应该是8545*0.8-5299=1537元
我多支付了2600-1537=1063元
针对以上疑问2月24日和李店员电话沟通，说病假，且旧金已经融了，自己也无权限处理，让我25号来现场找店长，25日店里和店长陈娟进行沟通疑问和协商按g换款方案，对方不同意，且拿不出任何溢价说明，和计算逻辑说明。说价格公司制定的，他们按公司流程。
且不支持7 天无理由退换货。理由购买当日我直接带回家了，本人当晚发现价格问题，立马摘下，且保存包装完好无损。
现在诉求：退回2600元现金及4.03g黄金
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
六福珠宝销售误导+售后失责+霸王条款：1.46g黄金戒接口断裂拒退款
本人于2025年11月13日购买了一个一口价的黄金戒指1.46g，2898元，因为当时店员说一口价的黄金工艺比较好，不容易坏，且说以后来换一口价的东西都是没有问题的，结果在2026年2月初发现接口处断裂坏了，2月15日微信找了当时的销售，由于过年期间就无法处理，于2月24日到店，结果到店以后要求我不按照克重按照现在一口价的价值去兑换，只能换到1g的，且现在已无同等价格的戒指，或者让我按照1g进行兑换，换1g大约价值1500的戒指，且当时说一口价的东西可免费更换，纯质量问题，质保说可以免费修，但是修说还是会坏，且有接口很丑，三个月的东西，无法提供比较好的售后。
投诉问题
以次充好、霸王条款、质量问题
处理中
六福珠宝旧金换新金退费争议
我用旧金71.68克旧金加上33.07克旧金换购了88.95克的新金，加工费5553元，还要退多少钱给我
投诉问题
经济纠纷、乱收费
处理中
六福珠宝银镯换新收手工费涉嫌乱收费
2025 6 18买的银镯子说一年免费换一次 没有任何费用 现在银子涨价了 要收手工费 买价30 回收14
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
