六福珠宝以旧换新手链存质量问题
投诉事由：2025.11.19晚上21:00左右在江苏省南通市桃园路中南百货CBD六福珠宝店里以旧换新买的手链回家后发现每颗珠子都有凹痕，11.20一早联系的店员，店员让拿到店里，店里会帮忙解决，11.21晚上到店后，店长说手链售出后无售后，没有在顾客身上安装监控，没办法解决，如果要处理，需要再以旧换新出工费
当时店员并未和我核对商品有无问题，也未及时提醒，现在翻看当时拍的照片，确实能看出珠子上有凹痕
投诉请求：要求商家更换新的无问题的产品，希望相关部门对商家的违规行为进行调查处理
投诉问题
以次充好、服务问题、质量问题
处理中
六福珠宝以旧换新乱收费
本人于2025年11月23日下午3点在郑州市金水区二七路与太康路交叉口丹尼斯大卫城三楼六福珠宝进行以旧换新购买黄金首饰。
以下为详情：
1.本人旧金共计19.2克，六福珠宝黄金新金共计19.4克，差额0.2克。以旧换新后本人实际付款金额6500元。
2.后续有了解到同城同品牌六福珠宝专柜黄金以旧换新政策：本人的黄金在已验金且无任何问题的情况下，只需要补黄金克重的差价和新金的工费。即应补金额：0.2克黄金差价（六福当日金价1293元/克）约260元+新金工费1760元（六福珠宝店内标准价）=共计应补差价2020元。
3.因为我是第一次进行以旧换新黄金，对于这个换新模式并不了解，所以对应0.2克的黄金，最终支付6500元，了解到与同城同品牌店标准应补差价2020元，相差金额共计4480元，对于多收取的4480元，本人不能接受，所以购买当天晚上8点联系店内销售人员，被告知是按照正常收取6500元，我表示自己的旧金由销售人员现场检验并无任何问题，询问为什么还要克重打折然后再补克重的钱，一层层的算下来为什么和同城店的补差价格相比起来虚高那么多，销售人员表示这是她们店的标准要求，其他的也没有合理的解释，所以我完全不能接受。
4.六福珠宝有诱导消费的错误行为，在我不了解以旧换新政策的情况下，用高于同城同品牌其他门店的标准的虚假销售计算方式，使我多付款4480元，侵犯了我的知情权和公*交易权。根据《价格法》第十四条第（四）款，"利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易"属于不正当价格行为。
5.本人诉求：丹尼斯大卫城六福珠宝退还虚高收受的4480元，或者取消本次交易全额退款6500元且退还本人的19.2克黄金。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
处理中
六福珠宝对戒克重差异拒绝退货
深圳市光明区凤凰街道东坑社区龙光玖龙台龙光广场L102号铺六福珠宝。门店电话0755 - 27109517
11月16号在六福珠宝买的对戒，女款戒指有0.01克的克差。11月22日晚上21点前，去深圳市光明区凤凰街道东坑社区龙光玖龙台龙光广场L102号铺六福珠宝，销售承认0.01的克差，同意换款。拒绝退货退款。诉求退货退款，麻烦加急处理，谢谢
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
六福珠宝诱导消费及乱收费
11月22日晚实体店选购首饰，当日标明金价1293，明确告知金价有活动克减60元
购买8.74克首饰，工费100，我方明确告知不能接受，店里内部协商后告知可减68元，付款后发现多了495.68，事后告知金价加工费共减68元，先诱导消费，后存在欺诈行为。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
处理中
六福珠宝未告知克重诱导购买
在2025年11月15号下午三点左右 在（湖南省岳阳市岳阳楼区东茅岭新天地步步高）六福珠宝店内购买足金项链花费7200元，后查询黄金克重只有3.79克，导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1889元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消者，
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
六福珠宝虚假宣传及霸王条款
我的女朋友于10月26日在无锡团结中路3号荟聚购物中学2楼的六福珠宝店购买黄金手串一副，挂坠一条。店员宣传商品成分为足金。但购买发现实际商品含有非足金的焊料连接件，实际并非足金。按照社会普遍观念，足金为纯度99.9%的黄金。但六福珠宝宣传产品，却刻意混淆概念，以非999纯度的金饰品宣传为足金商品。并在购买保证单中附加小字条款，霸王条款规定消费者在购买后无法原价退换产品。这侵犯了消费者的知情权和退换的合法权益。我要求六福珠宝立即退款或进行换货，以维护消费者的合法权益。
投诉问题
以次充好、霸王条款、虚假宣传
处理中
六福珠宝同款不同价服务态度差
10月31日晚，昆明恒隆店，我作为回头客来购买第二枚戒指时，由于恒隆店与海乐世界店黄金戒指同款不同价，我们提出质疑，结果六福珠宝顾正瑶销售全程垮脸，并让我们出示上一次的付款记录进行证明，在我们提供完整证明后，其一直在跟共同服务我的另一位销售段丽琴说，不要给我试了，我不买是因为价格；直至我已确定款式并明确表示由另一名销售为我开单后，其仍在背后大声说，他们要优惠让他们去别处看。直至我接受他们不同价且新戒指就有划痕的情况下完成消费后和其他销售说麻烦为我提供一个投诉渠道，其它销售也只是表示自己难做。在我没有六福珠宝投诉渠道的情况下，希望消费者权益得到合理保障，另外 六福珠宝作为连锁珠宝品牌，更应该做到同公司同价，而不是销售想吃回扣就自己抬价。还是说这是她们的销售策略？刺激顾客买单
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
六福珠宝隐瞒置换规则诱导消费
被投诉方信息
企业名称：六福珠宝
经营地址：宝安福永天虹商场一楼专柜
事发日期：2025年10月24日
投诉请求
1.
撤销_2025_年_10月_24_日双方达成的"旧金置换一口价足金饰品"交易，责令被投诉方按当日旧金克重（2.62克+****）等值换回旧金。
2.
如被投诉方坚持置换，应按"克重对等"方式重新结算，拒绝其事后单方要求补交的所谓"折旧费用
3.
依法对被投诉方隐瞒商品计价方式、误导消费者的行为予以查处并责令改正。
事实与经过
1.
当日我将****旧足金+****金（市场当日金价约__1029_元/克）拿到被投诉方门店进行以旧换新。
2.
门店工作人员仅向我推荐"一口价"足金饰品，未主动告知店内还存在"按克重置换"方式，也未告知新旧金饰克重差异及任何折旧费、补差价规则。
3.
在信息不对称的情况下，我同意以旧金折抵并选购标价人民币__6029__元的"一口价"饰品。交易完成后我发现新饰品仅重_2.56_克，远低于我原旧金克重的50%，价值明显不对等。
4.
我当场质疑后，工作人员才首次告知： (1) 店内本可提供"按克重置换"方式； (2) 现要求我再补"折旧费/差价"人民币___60/g_____元。
5.
我认为被投诉方事前隐瞒关键交易信息、事后追加费用，已构成《消费者权益保护法》第八条、第二十条禁止的误导性销售，侵害了我的知情权与公*交易权。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷
处理中
六福珠宝未告知克重涉嫌虚假宣传
我于2025.10.16在山东青岛市万象城负一层的六福珠宝购买了4个一口价的金饰，购买时销售人员并未告知每个金饰的克重，由于金饰是买来送人的，所以购买后并未再打开看，*期准备送朋友，打开后发现4个金饰的总克重才只有0.99克，而总花费为3045元，每个金饰算下来的金价是2000多每克，远远超过市场价格，购买时销售人员未尽到告知克重的义务，整个过程都没有提到过克重，即使是一口价，也有对应的克重数，但是销售人员完全未提到，在给保修单时，保修单上也有明确得克重，但销售人员也没有给指出来，所以有理由怀疑销售人员故意隐瞒克重，导致购买了远超市场的金饰，2025.10.30找六福珠宝协商退款，未同意，给的解决办法是一口价换一口价，最终是3088换了1.33克金饰，但这个价格也远远超过市场价格，所以要求退款
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
六福珠宝改圈致克重损耗拒赔
金750婚戒改圈后出现重大克重损耗，商家拒绝按购买价赔偿
投诉内容：
本人于2025年5月17日在重庆市渝北区光环购物公园A-LG-28号（六福珠宝精品廊）购买了一对金750婚戒，男戒4.23克，女戒2.39克，实付金额7800元，折合每克约1178元。购买时，因戒指偏大一个号，店方明确承诺可免费修改圈口大小，由于改动圈号较小，故保证不会影响戒指克重。并且购买对戒时，店家没有给我开具发票，存在偷税漏税嫌疑。
然而，收到修改后的对戒，经核实整体克重损耗达0.61克，严重违背了商家原承诺。本人当即与店家沟通，对方提出两种解决方案：
（一）将0.61克的损耗金重单独交付给我；
（二）按金750实时金价乘以0.61克进行赔偿。
对此，本人认为两种方案均不合理，理由如下：
针对方案一：单独的0.61克金料对我毫无实际用途，无法佩戴。婚戒作为对戒，其总重减轻直接影响佩戴体验与价值，0.61克的异常损耗责任应由商家承担，而非将无用金料退回顾客了事。
针对方案二：我购买时支付的价格为1178元/克，而非金750实时价格。商家应按消费者实际购买价进行赔偿，而非以可能更低的实时金价来规避自身责任。
投诉诉求：
要求商家按照购买单价1178元/克对0.61克的损耗进行赔偿，即赔偿金额为 718.58元。并且购买对戒时，店家没有给我开具发票，存在偷税漏税嫌疑。店家因对其未履行承诺及不合理的解决方案给出合理解释。
请*台介入调查，督促商家遵守承诺，按消费者实际损失进行公*赔偿，维护消费者合法权益。
投诉问题
经济纠纷、发票问题
处理中
