六福珠宝售后服务态度恶劣
我于2025年7月11日在六福珠宝昌平同成街华联购物中心店，在对手链进行售后服务过程中（串手链），遭遇柜姐拒绝服务态度恶劣与我前前后后发生长达近二十分钟的争吵并在我录视频投诉之前拒绝服务，录视频后答应继续服务，不久又拒绝服务的情况。在服务最开始要求我们出示购买凭证又说他家有钢印，我们出示相关凭证后又明里暗里说可能其他家有同样款所以要严格校验，言语之中饱含我们蹭他家售后之意。选绳时没有把绳子放在台面上供我们挑选，只是打开抽屉让我们自己看，在我们表达看不清后依旧没有拿出来给我们看，更让我们进到柜内自己选择；串绳过程中表现的及其不专业且不耐烦，没有及时固定金片，若非我们及时发现险些有一个小金片滑落到柜子缝中，在我们指出问题后态度恶劣没有丝毫道歉的意思，并在之后的服务中极尽厌烦之意，导致服务进行不下去并爆发争吵。声音大到影响其他店铺吸引观看，在我们说出要录音投诉后略有缓解但依旧态度恶劣最终拒绝服务，转由其他柜姐完成服务，且直到我们完成服务离店之前没有任何认错态度。过程中争吵视频如下，仅一小部分。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、商品质量问题
处理中
六福珠宝商品质量问题及售后争议
我于2025年7月1号在湖北省武汉市武昌区群星城一楼六福珠宝购买一口价玫瑰花 后面穿了手绳 打完折是581元 线下交易600现金微信找零19元 由于我觉得一个玫瑰花太单调于是又加了两颗珠子 但是由于选的珠子口太小 接连穿了几次都没穿过去 后面费了很大劲用了工具才成功 我怀疑在穿珠子的过程镊子碰到了所以导致磕碰 当时走的时候并没有太注意 之后就一直放在盒子里没有拿出来过直到7月9号拿出来送给我的朋友发现有凹陷 我确保我一直放盒子里没有任何磕碰 7月10号跟当时的销售沟通 想换新告知要收折旧费百分之15 我提出疑虑销售一口咬定不是她们的问题 商品离柜概不负责 都是消费者自己的问题 如果确实是因为我自己的磕碰我没有任何怨言 但是这种自己丝毫没有问题全是消费者自己问题的解决方式我觉得不太妥当 并且当时是没有开具发票的 有电子保单 我的诉求是修复或者换新
投诉问题
服务态度差、霸王条款、商品质量问题
处理中
六福珠宝铂金手链质量问题及退款纠纷
我在25年5月8日在福建晋江sm百货的六福买了一条铂金手链，只带了两个月，整个手链变暗沉，黑黑的土土的，现在铂金的金价涨了160元左右，商家说只能换款，不能按收购价收，只能申请按照低于大盘价的价格，一颗200多回收，我原价买2030元，破例申请回收，只要回收1300左右，我的诉求是全额退款。
投诉问题
价格纠纷、退款纠纷、商品质量问题
处理中
六福珠宝以旧换新价格纠纷
你好我要投诉英德合地广场六福珠宝 我的电话号码是189****8277 我在25.4.25在英德合地广场六福珠宝店以以旧换新方式花费了6290是用自己的旧金子换的 购买时 我和家人多次询问商品的克重 但商家没有如实 明确告知 只说一口价 后来我自己称重发现商品只有三克多 按照商家实际的克重单价 我花的钱远高于正常价格 商家侵犯了我的消费者知情权 目前商品全新 没有佩戴过 商品盒子 票据等都完整 不影响二次销售 符合退货退款标准 我多次和商家沟通退款事宜 商家一直推诿 让我到店沟通却不保证能退款 所以我希望消协能帮忙协调 让商家给我全额退款
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、退款纠纷
处理中
六福珠宝隐瞒克重诱导购买
在2025年6月30号下午14点左右在南京市浦口区星火路龙湖天街六福珠宝店内购买足金吊坠花费2255元，后查询黄金克重只有1.34克，我在购买商品时，导购避而不谈克重，说工艺好什么的不按克，导致我在不知晓克重情况下以1682元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费
(1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时柜姐未告知克重，克重标签那页也是折叠在里面看不见。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”
未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。
(2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。
(3)未主动开发票，购买后只给了保证单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!
诉求:我要求全额退款
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、退款纠纷
处理中
六福珠宝隐瞒克重诱导消费并拒开发票
2025年7月1日重庆龙湖时代天街B馆六福珠宝以1028的价格购买了一个平安扣和两颗小珠子，在我不知晓克重的情况下以1939.6元/克的价格购买了一口价黄金。投诉该店存在以下行为:
1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。
2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导我赶紧签字撇清关系。实际重量加起来只有0.53克未明码标价，价格欺诈（质保单只有价格没有克重，期间询问店员一直语焉不详） 不标示或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为：一口价不标注克数,存在欺瞒及诱导行为。反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況况的知权。
3,霸王条款，售前不讲清换款规则，试戴时未提前告知一口价不能换克重，此项霸王条款，已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条。
4.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。购买前店员末告知克重，末讲解一口价商品退换规则。
商家的所作所为已经违反了相关法律法规，详情如下： 1、隐瞒金饰克重，违反了《价格法》明码标价的规定。且商家未告知，且吊牌上正反面都未标注，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。
2.诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易” 属于不正当价格行为。商家不告知 黄金克重，只能换一口价的商品。属于诱*消费 3“未主动开具发票” 只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务。 店铺该行为违反了中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。
诉求:退款
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
六福珠宝诱导消费、商品质量问题及霸王条款投诉
我于当年6月23号 晚上19:20到店消费购买了一块黄金戒指。1.诱导消费 我是被诱导的情况下购买了1632一口价黄金戒指，换算下来将近1615元一克，中途柜台服务人员一直跟我说这个圈口大一点，买这个。2.商品破损 结账时并未告知我检查商品就将其售卖给我，并且一直让我带着走。后来回家打算将其放进盒子里，发现商品变形，询问服务人员明天有空吗想带过来看一下，其表示明天不上班。今天我询问工作人员，其表示不可以退，说不是质量问题。当时我带在手上只有三四个小时，是什么样的黄金带在手上三四个小时就会变形，我怀疑是质量问题。3.霸王条款 售前不讲清楚退换规则，试戴时未提前告知一口价不能换克重，以及购买过程中未提到后面更换工费，当我付款以后，签保证的时候才说的，此项为霸王条款。已违反《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，九十七条。4.怠慢售后服务 我一发现这个事情就第一时间给工作人员发信息，当时是晚上凌晨可以理解。但是今天是工作日也是他上班的时候，我给其发去信息，回复信息速度慢，长时间不回复。5.没有主动开发票，购买后只给了保证单和收据。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、商品质量问题
处理中
六福珠宝黄金绳子按克卖欺诈
在周口万顺达六福珠宝 购买黄金 绳子按克重卖 欺诈消费者 导购员故意隐瞒 付款之前不提示告知。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
六福珠宝换金价格计算不合理
我于2025年6月16号在广东省肇庆市星城广场六福珠宝店换金，旧金5.955克，换了新金5.96克，按照一克换一克来算，0.005✖️1035➕工费572=577元，应该补差价577元，该店规则模糊，算法复杂，实际让我付了1152元，多付了575元，让我觉得十分不合理，要求退还575元差价
投诉问题
价格纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
六福珠宝和田玉手镯涉嫌虚假宣传拒绝售后
本人于2025年5月14日在淘宝电商平台的六福珠宝官方旗舰店购买了一件和田玉手镯，收到货时手镯无暇，呈现深绿色，收货半个月后手镯出现大片结构，棉和各种瑕疵，怀疑用优化过的和田玉充当天然和田玉手镯，商家六福珠宝拒绝售后，商家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，侵害了我的权益，我的诉求是退货退款。
投诉问题
虚假宣传、商品质量问题、以次充好
处理中
