京东售后私吞用户故障硬盘拒不换新
网友保保_a23f4255
处理中
2024年5月31购买，购买硬盘承诺3年质保只换不修。今年硬盘出故障，京东售后2026年3月3月日已收到硬盘，服务单号36******62,京东以硬盘下架为由不予换新，只能退款，但目前硬盘已经涨到4000多元。退的款我无法购买到14T这么大的硬盘，没办法只能要求京东退还原硬盘，我个人直接找厂家售后，但后续与京东售后电话沟通和，得知京东已经把我的硬盘拿去当二手去卖。硬盘是属于我个人所有，在没有解决售后的情况，京东无权做处理，我要求换新或同类性能的14T硬盘。或者退还原硬盘由我个人直接找厂家售后。
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