去哪儿旅行无凭证扣款1235元
网友保保_BnFkw9an
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【投诉对象】去哪儿旅行 【订单金额】1545元，被强行扣款1235元，仅退310元 【事实经过】本人因证件丢失这一不可抗力无法入境香港，于入住前1天向*台申请取消酒店订单。*台最初拒绝全额退款，后本人主动让步接受310元退款，但要求*台提供酒店拒绝退款的书面证明。*台客服明确表示“提供不了”该证明。 【核心问题】*台无法证明酒店方产生实际损失，却强行扣除1235元房费，属于利用格式条款侵害消费者权益。 【法律依据】根据《民法典》及最高法相关司法解释，经营者无法举证实际损失的，不得无理扣款。 【诉求】要求去哪儿旅行全额退款1545元。 图中是在澳门开的港澳通行证丢失证明
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