去哪儿APP系统故障致重复支付并拒处理
网友保保_utaPoR4E
三月八号，我订购了17时48分从宁国南到淮安东的高铁票，当时我是15:14但时候我交二百一十一元支付给*台，*台为我进行*票，*台帮我*到需要连续换座，我点击我点击确认去支付，同意*台的方案。但我同意成功后，系统APP页面突然闪了一下，刷新了，然后页面仍然在之前的去支付页面，然后我以为是我之前的订单没有支付成功，又确认了一次，并输入密码，当时支付的时间是15:37。后期在订单成功后，第一次支付以为未成功的订单，是前期的候补，就把申请取消了，结果打开发现自己实际支付的是两次费用，第一次我是支付成功的，但因为去哪儿APP的系统软件问题，导致我支付了两次，导致我从宁国南到淮安东三个小时的路程，有两个小时都无座在站立。 事情后，第一时间打客服告知*台系统问题，要求*台给我处理或者*票，已多次通过*台客服反映问题，首次*台客服搪塞用户他们的支付流程，后期反映系统问题，他们混淆说我的支付时间，然后我对*台提出了三个疑问，有人回电，但是连问题都没有弄清楚就给我回电，其次，我后期提出的三个疑问需要继续核实，在*台说给我回电的时间内一直无人回电，目前一直无结果，无答复，无处理方案，态度很恶劣。 后我提出疑问要求查证: 1:我在15:14的时候是将钱支付给*台进行*购的，不是购买高铁票成功，客服为什么搪塞用户，混淆他们的购票流程？ 2:我支付三个有座换位置的行程，确认成功后具体时间。第二次我支付的时间15:37，我要求查证我第二次支付和第一次支付中间间隔时间。我自己连续输入两次密码，这个中间间隔的时间不足1分不足锅1分钟多一点，我坚持认为是*台的问题，要求后台查证数据。【在此期间我我反馈的问题有一层客服连具体问题都没有查证，就给我回电，让我举证，我的举证只能提供支付时间。同时这是我提出的疑问，要求*台后台技术部门去查证的，*台可笑的让用户去查证，这是用户的疑问，结果反推给！】 3:同一个身份证，同一个行程，可以买两程的车票吗？如果是这样的话，那我的两程车票是可以给别人做的吗？如果不可以，*台是否合理呢？ 4:要求*台赔偿，无座行程的票费用140多。同时，在*台发生后一直无人处理或搪塞用户，我要求详细的查询问题，并且解释清楚他们的详细流程，并致歉。
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