去哪儿酒店订单不可取消且扣全款
网友保保_5R0mmisv
处理中
本人因个人不可抗力原因，于2026年2月2日在去哪网*台想取消2026年2月6日入住米兰的酒店订单，但是*台显示取消扣全款。与*台沟通诉求无法得到解决，被迫接受取消扣全款或者是*台补贴200块的方案。本人有以下疑问：1️⃣为什么订单不可取消，是否限制了消费者消费自由？2️⃣为什么在提前4天取消的情况下，还是要扣全额房费，而不是以扣部分费用的方式？3️⃣本人实际给*台或者酒店带来了实际损失吗？为什么取消要扣全额房费？本人诉求：已与米兰当地酒店沟通改签到前一天晚上，但是需要额外支付30欧改签费用，且前一天晚上房费实际价格比我预定价格少500，差价请*台补回，共计800人民币！ 另：本人用老公账号预定了2026年2月5日的威尼斯订单，也遇到了同样问题。因不可抗力需要提前取消，去哪网不让取消，取消扣全款，一并要求去哪网补偿损失。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
