花夕摄影诱导消费并拒退全款
网友保保_08rKg1CY
本人于【2026年3月11日】在花栖摄影订购电子照片套餐，支付费用【1000元】，于【2026年3月11日】完成选片，选片当日（6点）即明确告知商家取消订单、要求退款，商家以“选片后已发厂家定制”为由，拒绝全额退款，单方面要求扣除50%费用作为违约金，甚至提及合同约定扣100%，该行为不合理且不合法也未曾告知我。整个过程一直在诱导我消费，刚开始我是被199元套餐吸引，在了解过程一直给我升级套餐，最后选了800的套餐，还说看你是学生给你优惠了，最后在选片的过程也一直在诱导我，在我还剩80多张照片的时候他就开始给我算多的照片多少钱，一直再给我推各种套餐，我以预算不够一直拒绝，还在推还说可以借花呗什么的，在他们的诱导下我还是选了1000的套餐，交完当天两个小时后我就给商家说我要退款，商家不同意全额退款，要求付百分之五十的费用。 1. 商家仅声称将选片发给厂家，始终未提供厂家实际开工制作、产生不可逆成本的任何凭证，无任何实际损失； 2. 商家单方面设定的50%/100%扣款条款，属于《消费者权益保护法》第26条规定的无效格式条款（霸王条款），未与本人协商，也无合理损失支撑； 3. 依据《民法典》第787条承揽合同规定，本人作为定作人，在成品制作完成前有权随时解除合同，且商家无实际损失，本人无需承担任何赔偿责任。 多次与商家沟通要求全额退款均被拒绝，现向市场监管部门投诉，维护自身合法权益。 投诉请求 1. 要求花栖摄影立即为本人办理全额退款【1000元】； 2. 要求商家停止以无效霸王条款向本人主张不合理扣款。
投诉进度
