申通快递3月10日广州中转后包裹失联至今未解决
网友保保_4WObDpQa
处理中
本人于2026年3月通过申通快递寄送一个包裹（运单号：77***********86），内含手机（华为nova 5SE 5G 8+256GB，价值2399元）、护肤品及包包内胆等物品。包裹从东莞市发出，物流信息显示3月10日凌晨4:42到达【广东深圳转运中心】，随后于5:08发往【广东广州转运中心】，当日9:04到达广州转运中心并完成卸车。此后，物流信息再无更新，至今未送达收件地址（广州市番禺区）。 从物流轨迹来看，包裹从东莞到深圳、再到广州的过程原本顺畅，但自3月10日上午到达广州转运中心后便停滞不前。本人多次联系申通客服，对方起初承认包裹可能在“广州转运中心遗失”，但后续处理态度消极，仅通过文字敷衍回应，从未主动电话联系本人。本人多次强调包裹内手机存有重要个人资料，并提供购买记录（2399元）等价值凭证，但客服始终以“再打工单”“有结果会通知”等理由拖延，至今未给出明确查找进展或解决方案。期间，本人曾尝试沟通查找细节，客服却以“提供内物大图”等理由推诿，甚至在本人追问时表现出不耐烦，疑似未认真查找。 综上，问题关键环节指向广州转运中心，快递公司未能履行运输合同义务，且在处理投诉过程中消极应对，严重损害消费者权益。
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