小红书虚假发货拒退款，商家跑路*台不先行赔付
网友保保_qpEpEYCh
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本人在小红书APP下单（订单号：P787820*********951），商家虚假发货，盗用他人快递单号，快递物品与我购买商品无关，当时投诉虚假发货以后，*台客服已电话告知认定为虚假发货，并赔付薯券作为补偿。我未确认收货、未收到商品，已发起退款申请，但*台以商家账户异常、资金问题为由拒绝退款，多次关闭售后通道（现在售后退款次数已达上限无法自行退款），要求我自行联系失联商家。商家目前属于关店跑路，商品下架，消息未读不回的失联状态。 根据《消费者权益保护法》《电子商务法》，*台对入驻商家负有监管义务，未确认收货的交易资金处于*台托管状态，*台应保障消费者退款权利。商家账户异常属于*台风控问题，不应由消费者承担损失。现投诉要求*台立即全额退款并启用先行赔付，维护消费者合法权益。
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