小红书直播间盲盒活动隐瞒规则强制发货
网友保保_YPSDwn00
本人通过小红书*台在“欢乐谷爱萌粒”直播间参与“猜明星”游戏活动，单客单价79.9元，宣称可中价值约700元潮玩（泡泡玛特官方售价1499），亦可能发放价值不足5元低值商品（商家宣称价值79.9，但实际在商家的C分表中价值不足5元）；下单前强制要求消费者向客服发送“已成年懂规则不退不换”方可生效；购买后发现：端盒需额外加分兑换、当日商品必须立即发出或积分核销、不支持暂存，前述核心规则未在购前以显著方式完整告知，本人得知这一系列“潜规则后”，于3月5日凌晨1时许提交取消订单申请，商家于3月5日下午13时许通过*台上传物流单号进行发货并拒绝本人售后申请，拒绝原因：消费者向客服确认“已成年懂规则不退不换”，现对该商家及*台予以投诉和举报！ 1. “不退不换”格式条款依法无效依据《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条，商家以强制话术确认“不退不换”，属于排除消费者法定退换货权利、免除经营者质量责任的不公*格式条款，无论是否口头确认，均自始无效。 2. 未全面公示规则，侵犯知情权与公*交易权 依据《盲盒经营行为规范指引（试行）》，经营者必须显著公示抽取规则、兑换条件、库存/暂存规则、价值区间、概率等核心信息。商家隐瞒“端盒额外加分、当日强制发出/核销、不支持暂存”，构成信息披露不实、误导消费。 3. 强制绑定与附加不合理条件，涉嫌强制交易 依据《消费者权益保护法》第九条、第十条，商家设置额外加分、限时核销、禁止暂存等附加条件，剥夺消费者自主选择权与公*交易权，属于违规附加交易条件。 4. 价值悬殊与射幸性过度，涉嫌违规有奖销售 单盒售价79.9元与最低价值不足5元严重失衡，且以游戏抽奖替代合规盲盒公示，违反《规范促销行为暂行规定》，涉嫌不正当有奖销售。 5. 虚假发货、强制发货，涉嫌欺诈与强制交易 依据《消费者权益保护法》第9条、第16条，消费者申请取消订单即明确表示不接受商品，商家强行发货系强制交易；上传无真实物流的单号，构成虚假发货，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的欺诈情形。 6. 拒不履行售后义务，违法拒赔 依据《消费者权益保护法》第24条、《盲盒经营行为规范指引（试行）》第18条，商品不符合约定或消费者依法解约的，商家必须履行退货退款义务，不得故意拖延或无理拒绝。
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