小红书未履约退还运费险费用
网友保保_kCYRRLzx
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本人于2025年|月16日在小红书*台商 家Hotherkid处购入1件玩偶，因实物与图片不符原因想退回其中1件，商家同意后，选择|月25日以自行寄回的方式以退回商品。因商家在所有直播、 私聊时均明确表示，为所有消费者购买运费险，但当天退回商品时，仍产生运费费用。询问商家，商家告知的确为所有订单买了运费险，商家明确表明会退回运费，*台每月会向他们收取不同的费用；打电话询问小红书客服，客服告知系统荆定此单不予理赔，询问客服系统的判定方式是什么，有什么条规条例，客服表示我无权知晓，小红书*台在商家有购入运费险之后私自吞掉运费，要求小红书*台将此单运费6.9退还给我。
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