阳光人寿未告知自动续费长期扣费
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处理中
沈惠群女士于2022年4月在支付宝蚂蚁保*台获赠3个月免费的“健康福·重疾1号(大病版)赠险”，保障期限为2022.01.16-2022.04.15，期间未被告知后续会自动续费，也未签署任何长期续保协议。 免费期结束后，该保险在沈惠群女士完全不知情的情况下，从2022年4月开始自动扣费，扣费频率为每半个月一次，金额从最初的13.66元逐步调整为13.04元、17.87元，持续扣费至2026年1月，涉诉总金额共计1427.08元。 期间，该保险每年保障期限为1年（如2022.04.16-2023.04.15、2023.04.16-2024.04.15等），但到期后从未重新与沈惠群女士本人签约确认，也未通过短信、APP弹窗等有效方式提醒扣费，导致其在不知情的情况下连续缴费*4年。 本人认为支付宝蚂蚁保（销售代扣渠道）及承保方阳光人寿存在未充分告知、默认自动续费、长期私自扣费等违规行为，严重侵犯了沈惠群女士的知情权与财产权益。现代表沈惠群女士要求： 1. 全额退还2022年4月至2026年1月期间所有被扣保费，共计1427.08元； 2. 立即终止所有相关保单，关闭自动续费功能； 3. 就违规扣费及未尽告知义务作出书面解释与道歉。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
一、核心违规事实
1. 隐瞒自动续保规则：本人首次投保时，合同明确为一年期短期健康险，缴费方式为月缴，但阳光人寿及支付宝*台未以任何显著方式（弹窗、加粗、单独确认）告知本人该产品存在自动续保条款，更未说明“每年自动续签新合同、保费可能上调、如何取消续保”等关键信息。
2. 擅自多年自动续保：自2022年首年合同到期后，阳光人寿在未获得本人任何书面/口头/电子确认同意的情况下，连续多年通过支付宝自动扣费续签新合同，直至2026年仍在扣费，严重违反《互联网保险业务监管办法》中“未经客户同意不得自动续保”的明确规定。
3. 单方上调保费且未告知：在自动续保过程中，阳光人寿单方将保费从13.66元/期上调至17.87元/期，从未以短信、电话、APP通知等任何有效方式告知本人保费变动，属于擅自变更合同、侵犯消费者知情权。
4. 拒不全额退保，强迫签署和解协议：本人发现违规后向阳光人寿投诉，对方仅同意退还最*一年（2025.04-2026.01）的保费，对2022-2024年期间不知情续保的保费完全拒绝退还，甚至要求本人签署和解协议，明确约定“收到退款后放弃此前所有保费追索权、不再申诉”，本质是强迫放弃合法权益。
二、法律与监管依据
1. 《保险法》第5条、第17条：阳光人寿未履行最大诚信义务，隐瞒自动续保、保费上调等关键信息，未对重大利害关系条款进行提示说明，相关自动续保条款对本人不发生法律效力。
2. 《互联网保险业务监管办法》第21条：明确规定“互联网保险产品未经客户同意不得自动续保”，阳光人寿多年擅自自动续保属于严重违规。
3. 《保险销售行为管理办法》第19条：禁止以默认勾选、隐藏条款等方式诱导投保，即便首年存在勾选，也因未显著提示说明而无效，更不能作为多年自动续保的依据。
4. 《消费者权益保护法》第8条、第9条：阳光人寿的行为严重侵犯本人知情权（未告知续保、涨费）和自主选择权（被迫续保、被迫放弃既往权益）。
三、本人诉求
1. 确认2022年首年合同到期后所有年度自动续保合同因本人未知情、未同意而无效；
2. 要求阳光人寿全额退还本人2022年至2026年期间所有不知情续保的保费（含保费上调部分）；
3. 要求阳光人寿就违规自动续保、隐瞒信息、拒不全额退保、强迫签署和解协议等行为公开道歉；
4. 恳请监管部门及*台介入调查
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