携程APP购票60分钟内退票扣费过高
网友保保_zvoBb3NG
本人是携程*台的注册用户，现就一次在携程APP购票后因极短时间内退票被扣除不合理高额费用一事提出正式投诉，并要求**退还剩余全部款项**。 **一、 订单及退票详情** * **购票*台：** 携程旅行网 APP * **航空公司：** 春秋航空 * **航班号：** 9C7301 * **行程：** 3月14日 15:45 - 20:55 福州长乐机场至泰国素万那普机场 * **乘机人：** WU XIURONG (EH09***05) * **订单总金额：** **972元人民币**（含机票款893元+ 保险79元） * **退票时间：** 购票后**60分钟内**即在携程APP操作退票并显示成功 * **实际到账：** **48元+79元** **二、 投诉理由与事实依据** 本人认为，本次退票处理存在严重不公，且携程作为售票*台未尽到充分告知义务，理由如下： 1. **极短时间内的补救行为未造成实际损失：** 本人在发现选错日期后，于**60分钟内**立即申请退票。对于电子客票而言，该座位在如此短的时间内完全不影响航空公司二次销售，也未给*台带来任何实质性操作成本。扣除高额费用缺乏事实基础。 2. ***台未尽显著提示义务：** 携程作为知名票务*台，购票界面虽有机票退改说明，但往往字体较小或需点击折叠菜单查看。对于"购票后10分钟内退票依然要扣除几乎全部票款"这种极不合理的条款，*台未通过弹窗、加粗、标红等**显著方式**提醒消费者。这侵犯了消费者的知情权，根据《民法典》关于格式条款的规定，此类加重消费者责任的条款可能无效。 3. **涉嫌违反《消费者权益保护法》：** 退票手续费应以弥补实际损失为原则。在购票后10分钟内退票，*台和航空公司均无实际损失（未实际占用座位），扣除*95%的费用属于利用格式条款变相剥夺消费者财产权。 **三、 具体诉求** 鉴于本人购票后立即纠错，且未对各方造成任何损失，现提出以下诉求： 1. **退还全额机票款项：** 请携程旅行网及春秋航空退还除已退48元之外剩余的**机票款**（按总价972元减去79元保险再减48元计算，约845元）。 **总计应退还未退款项：845元 作为携程的长期用户，我相信*台能够秉持公*公正的原则处理此事。如果是因为春秋航空的退改*导致*
投诉进度
