小米商城吹风机过保半年故障，售后强制以换代修
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购买*台：小米商城 商品信息：米家高速水离子吹风机H701家用负离子电吹风（型号：H701 发售价599 购买时间：2023年9月24日 一、事实与经过 1. 正常使用与故障初现：签收后按说明正常使用，日常存放于柜子内，无不当使用、磕碰或接触异物情况。2026年3月9日，产品突然无法正常运行的故障，启动一两秒钟就会自动停机。 2. 一次寄修未得到公*解决： 第一次维修：3月10日联系商家寄修，3月12日取回，首次使用时故障依旧（电机仍无法启动）；售后诊断故障重现，再未告知损坏什么元器件的情况下给出了以换代修的强制方案，新机319元，手工费5元。第一次要求拆修报价拒不提供这项服务，未在商品详情页告知，未在商品详情页明显位置标注，询问售后为什么第三方可以拆修你们不提供直接让我去找第三方修，是否已经违反《消费者权益保护法》第二十四条。以换代修给出了高于可以在市场官方商店购买到的价格是否合理 3. 3月11日联系客服沟通，因为跟售后不愉快的交流更换一开始的诉求，要求免费换新，后续未提供任何实质性解决方案，无视“消费者保护法” 二、核心投诉问题 1. 产品设计是否合理：当时购买价479元的吹风机仅正常使用过保半年即故障，设计存在严重缺陷，寿命远低于合理预期。同小米99元吹风机2020年购入至今未坏 2. 售后违约且推诿：违反“消费者保护法”，称质保期已过无法拆修，等以话术敷衍消费者，强制以换代修的霸王条款，霸王售后，拒绝履行售后义务，侵犯消费者合法权益。 三、诉求主张（依据《消费者权益保护法》及三包规定） 1. 要求商家更换一台全新的、符合质量标准的同型号吹风机（需提供正规质保凭证）； 2. 要求商家书面说明第一次检修的具体流程、损坏件明细，解释为什么第三方可以拆修你们官方为什么不提供。 3.要求在商品详情页明显位置标注只提供过保以换代修并配上售后价格具体明细 4.要求解释一下如果听你们官方售后话去找第三方维修产品出现自燃或者其他危险问题你们小米官方负责吗？ 5.要求小米能认真看一下自己的价值观，这样的售后服务符合小米价值观吗？ 四、证据清单（均已留存，可随时提供） 1. 订单截图、商品详情页截图； 2.第一次寄修的运单号聊天记录 3.以上所述全程的通话录音为证.
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