天府通APP误充公交次卡无法退款或转移
网友保保_edb1fd2f
投诉对象：天府通APP/客服 投诉事由：误操作充值次卡无法退款/转移，客服推诿致用户权益受损 本人于2026年3月13日（今日）通过天府通APP为地铁出行充值，本意购买“地铁乘车次数”（用于刷地铁），但因页面操作失误，误将款项充值至“公交次卡”（非所需功能）。发现充错后，本人第一时间于当日9:15联系天府通官方客服（通话记录/聊天截图已留存），说明情况并提出核心诉求：要么全额退款，要么将次卡余额转移至电子钱包（后续可用于地铁乘车）。 然而，客服明确回复“次卡充值后无法退款”“无法转移余额”，仅建议“用完次卡”。但本人日常出行以地铁为主，从不乘坐公交，次卡对我完全无使用价值。该处理方式既不符合用户实际需求，也违背“便捷服务”的*台承诺——用户因操作失误产生的损失，不应由消费者单方面承担。 目前次卡余额仍闲置未用，本人多次尝试通过APP自助渠道申请退款/转移均未成功（附截图）。天府通作为公共服务类支付*台，应提供更人性化的售后机制（如误操作撤销、余额灵活转换等），而非简单以“规则限制”拒绝合理诉求。 现要求： 1. 核实本人充值记录及客服沟通记录； 2. 协调天府通方退还次卡全额费用，或协助将次卡余额转移至电子钱包； 3. 优化充值提示及售后流程，避免类似问题再次发生。 附件：充值订单截图、客服沟通记录（含时间9:15的通话/聊天凭证）、次卡余额截图。 望消费宝介入督促解决，维护消费者权益
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